隨著居民生活水平的提高，在剛需家電的基礎上，消費者對生活家電的需求不斷提高。在這樣的市場背景下，各大企業紛紛加碼布局生活家電業務，海爾智家也不例外。
通過梳理發現，海爾智家近3個月來在生活家電領域動作頻頻，持續發力。
先是去年12月，海爾智家增資35億成立智慧生活家電產業平臺，并將其提升至與冰洗業務同級的一級戰略單元。
隨后一個月內，2022年海爾智慧生活家電全球峰會在青島舉行，海爾智家發布了全球首個物聯網生活家電場景模式，同時發布健康烹飪、全屋清潔等4大生活場景解決方案，納米級食材凈化技術、智能地面感知清潔技術等6大黑科技，以及智能食材凈化機、全自動烹飪機器人等60款高差異化的爆款產品，為用戶提供一站式全流程的智慧成套服務。
日前，海爾智家正式啟動“源翼計劃”，發力天貓、抖音、小紅書等線上渠道。同時首創的雙動力洗地機首發上市，并聯合中國家用電器研究院啟動雙動力洗地機標準立項。
海爾智家這一系列密集的動作，證實其發力生活家電的決心絕不是嘴上說說那么簡單，而是圍繞用戶需求，緊隨時代趨勢，加速推動戰略布局真正落地。
新消費趨勢下，用戶有了新場景、新體驗
新消費趨勢下，消費者對生活家電的需求保持高增長，生活家電市場正上演“群雄逐鹿”，各大入局企業紛紛亮出了殺手锏，在顏值、技術、功能上你追我趕，力圖獲得用戶的青睞。
在這樣的機遇之下，海爾智家卻獨辟蹊徑，從智慧、高端、功能復合型網器切入，為用戶打造物聯網生活家電場景模式。短短不到3個月的時間，海爾智家不僅帶來了虎鯨系列智慧洗地機、多功能分子料理鍋、食材凈化機等高顏值、高品質、高差異化的高端爆款產品，還圍繞用戶家庭生活，全面打造健康烹飪、全屋清潔等四大場景方案，顛覆傳統生活方式。
以剛剛首發上市的海爾雙動力洗地機為例。針對用戶反映洗地機推拉不方便、拖不干凈、污水桶漏水等問題，海爾智家推出了雙動力洗地機，區別于市面上前一個刷子去油污、后一個刷子來吸水漬的“雙滾刷洗地機”，實現雙刷雙洗。不僅如此，在以洗地機為核心的全屋清潔場景中，海爾智家為用戶提供地面、桌面、布面、床面等深度清潔方案，讓家庭清潔更加智能，實現了用戶體驗的迭代升級。在此基礎上，以海爾雙動力洗地機為藍本，海爾智慧生活電器聯合中國家用電器研究院啟動雙動力洗地機標準立項。
從產品性能創新迭代到覆蓋廚房、客廳、衛生間等多場景使用，海爾雙動力洗地機只是海爾智家在生活家電領域落地場景生態的一個縮影。
那么，海爾智家的這種場景方案創新，用戶會買賬嗎？來看看市場數據。在今年春節期間，海爾智慧生活家電在抖音春節不打烊活動中，一舉拿下生活電器品牌榜TOP1，并在智能洗地機等多個生活家電單品類銷量榜單位居第一，實現新年開門紅。
在為用戶帶來全新生活體驗的同時，海爾智家也開啟了新增量空間，市場規模持續擴容。
全方位升級迭代，打造全流程最佳用戶體驗
圍繞用戶需求，不斷輸出顛覆性的產品，進行全場景創新，打造更好的生活體驗是海爾智家一直在堅持深耕的事兒。隨著物聯網時代的加速來臨，海爾智家不單是圍繞產品打造場景化體驗，還從渠道、服務等方面進行全方位迭代創新，從了解產品、下單購買再到上門安裝、售后服務等，打造全流程最佳用戶體驗。
具體來看，在渠道布局上，海爾智家剛剛啟動的“源翼計劃”明確了“1+4+N”的渠道策略，滿足用戶多樣化消費場景。除了以京東、天貓等為代表的綜合電商平海，海爾智家還積極開拓抖音、小紅書等新興電商平臺。對用戶來說，可以多渠道獲取產品、場景信息，購買渠道更加多元化；對海爾智家自身來說，將進一步提升市場增量。
在服務模式上，海爾智家創新升級推出“123服務到家”模式。目前，該模式已經全面落地：1是，1個承諾，上門服務，隨叫隨到，全程無憂；2是，二年包修，兩年內有故障問題，免費服務；3是，三項獎勵，用戶提出對產品的建議、分享、套購都會給予獎勵。
物聯網時代，用戶體驗為王。海爾智家在體驗經濟大行其道的關鍵時期，布局智慧生活家電的決心都暴露在一系列動作上。從長遠來看，海爾智家這一布局不僅拉動了自身發展的新引擎，也在一定程度上加速了行業的轉型升級，持續為用戶帶來“因需而變”的美好生活體驗。
(新聞稿 2022-03-01)