作為廚電界的“黑馬”，集成灶成為當下消費者更為青睞的廚電產品，也迎來激烈的行業競爭。值得注意的是，今年前10月，海爾集成灶逆勢增長40.8%。海爾集成灶為何能夠逆勢高增呢？
11月11日，在青島舉行的海爾集成灶2023年戰略啟動會上就能找到答案。海爾集成灶之所以實現逆增，一方面得益于產品和場景的差異化優勢，另一方面得益于服務上的差異化優勢。前者在雙腔免拆洗等原創科技的發力下，持續滿足用戶需求，而后者則基于1+N的全流程用戶服務體系，為行業開辟出新的專業賽道。
憑產品和場景差異化持續領跑行業
近年來，集成廚房給追求品質生活的消費者帶來更好的廚房裝修選擇，集成灶憑借集成高效的優勢，直擊消費者使用痛點。據千趣網GKURC的用戶調查顯示，在1231位有意愿購買集成灶的消費者中，擔心排煙問題、清洗問題的用戶分別為38%、24%，可見油煙逃逸、跑煙、難清潔等行業性難題還是給用戶造成不小的困擾。
海爾集成灶自2016年進入集成灶市場后，憑產品和場景差異化優勢，持續迭代升級產品，不串味蒸箱集成灶、雙腔速吸集成灶等差異化產品，滿足不同用戶需求，從而開拓新的增值空間。在戰略啟動會上發布的雙腔免拆洗系列集成灶，則能做到里外都干凈，徹底解決了困擾用戶多年的油煙逃逸和清洗等難題。
尤其是雙腔速吸技術，能有效吸凈廚房油煙，其雙腔吸煙口風速提升13%、攏煙區域增大32%，在搭配上有效風科技，能夠智能瞬吸暢排廚房油煙。而免拆洗技術能實現90%高效油脂分離設計，有效保護風機系統不積油，從而集成灶的吸煙效果也能保持不變，為用戶帶來“12年免拆洗”的極致潔凈體驗。
從這一點不難看出，海爾集成灶憑借產品和場景方面的差異化優勢，整合自身煙、灶、消、烤等廚電品類，以雙腔免拆洗集成灶持續發力，引領著中國集成灶行業未來的發展方向。
全流程服務差異化開辟專業化賽道
當然，高增長的背后，除了與海爾集成灶產品和場景差異化優勢有關外，也離不開在服務上的差異化優勢。
盡管集成灶經歷了高速發展期，但在前端和售后服務方面缺乏統一標準。不少用戶在裝修廚房時，不僅要選購集成灶，還需要挑選櫥柜，同時還涉及廚房改造、設計安裝、電路改造，過程復雜繁瑣。而海爾廚電在進入集成灶領域后，不斷加大投入擴大規模、轉型場景，依托場景品牌三翼鳥為用戶一站式定制集成廚房場景。
此次戰略啟動會上，海爾集成灶全新推出了1+N→C模式，從設計方案，到上門量房，再到施工圖紙、安裝交付，海爾集成灶始終能為用戶提供全流程一站式服務。另外，作為行業內唯一提供一站式集成廚房煥新服務的品牌，海爾集成灶此次全新升級局改服務能力和三圖一單設計能力后，一次上門等于三次入戶，從設計到安裝再到調試保養全包攬。這也是全流程服務的差異化優勢。
一直以來，用戶對服務的認知，始終停留在上門安裝及售后上。其實，一次交易并不代表服務的結束，而是多元化服務的開端。海爾集成灶專業化的1+N全流程用戶服務模式，不僅為用戶提供從設計到安裝再到使用的全場景解決方案，持續提升用戶獲得感，還為行業的服務體系帶來新的變革。
(新聞稿 2022-11-12)