消費者嚴先生手機出了故障，到通訊市場內看到一個立有某手機廣告牌的特約維修店。店員也向嚴先生介紹，他們店是特約維修店。嚴先生聽是特約維修店，就將手機留下修理。可修理過的手機“舊病”未除，又添“新病”：關不了機、號碼沒撥完就通話。心存疑惑的嚴先生要求對方出示授權維修證件，對方卻拿不出來。消保委介入時，經營者稱，自己從未說過是特約維修中心的話。
上月24日，中國消費者協會公布了2004年10大消費者投訴與維權焦點問題，手機產品與服務高居第八位。
中消協在投訴分析報告中表示，手機投訴依然是消費者投訴的主要熱點，而且目前多數是由手機維修引發的，并且此類投訴正呈上升狀態。
所以如何來評判、選擇一家合格、負責任的維修商，那可就需要您練就一雙超級慧眼了。不過有經驗的同志講，練這門功夫可不是一朝一夕就能小有成就的。除了需要勤學苦練之外，最重要的是有“高人”指點，這樣才能分辨出維修商的善惡，進而靈活應對各種奸商的伎倆。
兩招：看卡打電話
要說規避維修服務陷阱，其實最好還是根據購買手機時隨機保修卡上標出的維修中心，或者通過800電話查得的維修中心進行維修。一來這些維修點大都隸屬于手機廠商或者和廠商有著多年的合作，業務流程、費用相對規范、統一。二來，廠家和這些維修中心有著嚴謹的業務程序，因此一旦在這里出現了任何問題，廠家會承擔責任。所以說廠家的直屬或授權維修點可信度在維修市場上還是最高的。
一些過了保修期的故障，或者無關痛癢的換鍵盤、換屏幕等小問題，通常我們也可以找非指定或特約維修中心進行維修改造。但學會辨別維修商中的真偽才是最重要的。有不少維修中心不僅把某些型號手機定為自己的專修對象，而且稱自己為“特約維修”。這可讓不少消費者傻了眼，到底誰是真的，誰是假的？如何才能判斷出維修中心里的“李鬼”，躲開維修奸商的“三板斧”呢？
建議：各有各高招
就像汽車修理廠一樣，除了4Ｓ店外，許多維修商都會擺出類似“專修桑塔納、別克”之類的姿態，稱自己對某種品牌極為精通。這樣做其實并沒有什么問題，但是如今在每個手機廠商旗下都分布著無數維修點的情況下，很容易讓人把這家維修中心和廠商聯系起來，一不留神就把該維修點當作了廠商的指定維修中心。
摩托羅拉：記者撥通了摩托羅拉的客服熱線，接線員對記者介紹說，目前摩托羅拉的維修中心基本上都是授權維修中心。雖然不是自己的直屬機構，但是有著比較嚴格的合作程序。在保修期內，任何一家維修中心都會免費為消費者進行維修、更換損壞原件。但是由于不是統一機構，因此每家維修中心所出示的單據和手續并不相同。同時，客服人員介紹說，對于保外手機維修，廠商方面并不承諾所有授權維修中心的資費標準是統一的。也就是說，究竟哪家便宜還要您自己留意了。
盡管是授權維修中心，但由于這類維修中心單據、手續不統一，群體又非常龐大，因此有些雜牌的維修店就打著“特約”、“授權”的名義招攬生意。對于這樣的維修中心我們來如何辨別它的真實身份呢？
諾基亞：隨后記者又撥打了諾基亞公司的售后服務熱線，了解到的情況是，諾基亞公司在旗下的維修中心也有授權牌、公示的維修配件價格、用戶須知以及統一的單據手續。
西門子：在西門子的指定維修中心，記者也看到了類似的配置。您可以根據這些特點來確認特約維修中心的真實身份。
ＬＧ：此外，許多廠家還是建議消費者在進行維修的時候到指定的維修中心進行檢查修理。ＬＧ移動電話的李經理建議ＬＧ的用戶在維修之前，應先登錄ＷＯＷＬＧ網站，查詢有關該手機的信息，并在線向工程師提出問題。如果確實必須維修的，再選擇就近的維修網點。當就近的維修網點無法維修或因配件等原因遲延維修的，可以選擇ＬＧ的維修中心，因為這里的配件最齊備，一般可以在很短的時間內完成維修，以免給ＬＧ手機的用戶造成不必要的損失。有時候，由于手機購買的相關手續不完備，如發票、保修卡丟失等，這時就需要您盡快與經銷商取得聯系，以免失去保修機會。
三星：三星客服電話的接線員介紹說，最好是直接找廠商直屬或授權維修點。因為廠商對于維修中心大都具有監督責任，如果您與維修中心出現任何異議，可以隨時打電話投訴。
波導：記者還采訪了波導公司的售后服務負責人員，據介紹，目前波導公司在北京的客戶服務工作是以自建服務為主，授權特約維修中心為輔的服務模式。波導自建的客戶服務中心和已授權的特約維修中心都在明顯位置懸掛波導客服授權牌并有明顯的波導ｌｏｇｏ墻面和波導手機元器件及配件價格和用戶須知信息。在服務手續方面的受理過程主要是檢查用戶的購機憑證和保修卡情況，用戶憑證和保修卡保換、保修手機。
波導與特約維修點的關系是鑒于經銷商自愿的原則提出申請，波導公司進行審核評估，符合要求授權特約維修，并提供技術培訓、配件供應等方面的支持。因此無論自建維修中心還是授權維修中心都具有統一的標志。
三大陷阱
由于我國還沒有出臺手機維修資質認證的相關規定，目前手機維修點良莠不齊，手機維修過程中存在三大陷阱需引起警惕。
陷阱一：空手套白狼。
有的維修人員人為“制造”故障然后再進行維修。比如消費者不小心摔了手機或因其他原因造成手機不能開機，維修人員在檢查過程中故意拆掉控制液晶屏的某個關鍵配件，然后告訴消費者“此零件壞了”，并聲稱到廠家更換要二三百元，他們只報價一百多。在騙取消費者信任之后，再將從原手機取下的零件裝進去，讓消費者的錢不明不白進入維修人員的腰包。
陷阱二：偷梁換柱。
維修人員將簡單故障故意夸大，并報低價承諾修好，但需要一定時間。這類陷阱常見于維修人員偷換消費者手機主板。待消費者走后，維修人員將手機主板更換成一個勉強能用的劣質主板，再將換下的主板配上成本不高的新外殼，拿到二手市場上賣個高價。
陷阱三：新瓶裝舊酒。
由于一些報廢手機的主板等大多數配件還能夠正常使用，有些維修人員便從舊手機市場買回報廢手機，拆下零件以備“他用”。當消費者來維修手機時，維修人員就會從報廢的主板拆下的配件冒充新配件為消費者更換，同時收取很高的維修費用。常常一次維修就會賺回成本，而一個報廢主板可以維修多部手機，所以維修人員可以從中賺取大量利潤。
一招制敵
作為消費者，我們都是外行人。正因為不懂，所以不要盲目相信一些身份不明的維修商給出的夸大“診斷”結果。據波導的售后服務負責人員介紹，波導公司時常受理一些由于選錯維修點而前來請求技術支持的消費者。有一位消費者在維修手機的過程中，先被一家店的老板告知手機主板燒壞了，開出500多元的價格。在隔壁一家手機店，卻聽到了完全相反的回答：主板完好無損，但手機的液晶屏壽命到了，需要更換，報價280元。而最后到波導客服中心，維修的結果出乎消費者的意料：主板和液晶屏都還能用，僅是主板上一個焊點松動了，只需要50元維修費。可見，很多手機維修點根本就是在夸大維修難度，借機索取更多維修費用。
這里介紹一個非常實用的小技巧，可一招制敵。在手機維修過程中，任何一家正規的維修點都需要經過十來分鐘的檢測過程，這一過程通常需要專業的設備才能進行。絕非一個風槍、一個電烙鐵支個臺子的維修點就能進行的。只有經過檢測后得出的判斷才比較可信，否則單憑擺弄一下手機，隨便拆開看看就說出是什么元件的問題，通常都比較可疑。