搜玩吧9月18日訊 上周末，蘇州吳江的小沈終于用自己的賬號登錄了游戲網站，對于一個玩慣了游戲，可以說早把里面的人物當作自己分身的玩家來說，在賬戶被封的1個月多時間里，他可別提有多糾結了。“現在雖然虛擬游戲幣少了2000多萬兩，但至少賬戶恢復了。”這場風波的起因則是他在網店里花近2000元人民幣購買了游戲中的虛擬貨幣——銀子，被網游公司認為這屬于私下交易，不合規矩封停賬戶。
“小沈當初進入該游戲注冊大廳時，只顧交錢注冊，不看該游戲對虛擬貨幣服務的有關規定，存在著一定的過錯。”消協有關負責人告訴記者，不過，經營者對該游戲的虛擬財富服務規定中稱“玩家違反規定，私下交易虛擬貨幣，將對雙方交易賬戶作永久性封停，凍結處理”，根據《合同法》，該格式條款不合理，且缺乏法律依據。
今年7月17日，小沈花了近2000元人民幣，在一家網店里購買了杭州文一西路上某網絡有限公司旗下的游戲虛擬貨幣銀兩2757萬兩，可這些銀子剛剛到賬，他的游戲賬戶就被該游戲客戶服務部封停了，里面加上原有的虛擬游戲幣，總共4000余萬兩銀子也被封。這下，小沈急壞了，馬上通過QQ與客服聯系，要求解封，對方拒絕了他的要求。“我都專程趕到杭州來，想找到這家公司論理。”小沈對搜玩吧[www.sowan8.com]記者說，可等到他趕到文一西路，卻被告知公司已經搬遷了。于是，只好投訴到省消保委，“強烈要求網絡公司歸還其被封停的賬戶和銀兩，這相當于人民幣4000多元呢。”
以魔獸世界為例，戰網第5條戰網通行證的封停或取消協議中明確指出暴雪或網易有權根據當時的實際需要，在任何時間修改、暫停或者終止提供服務和或服務支持。您在此同意，網易和暴雪無需因此而承擔任何責任。第7條所有權中也同樣對玩家極為不利，指出您對戰網通行證不享有所有權、財產權益或者其他相關權益。并且在第8條中甚至有不能退還任何代表戰網通行證支付的預付款。據了解，不僅僅魔獸世界，幾乎市場上所有的網絡游戲都有類似的不平等條約。
對于這樣的條款一般來講很少有人去主動關注，長期以來玩家對這些條款的內容基本上也不怎么去了解，畢竟主要是玩游戲，冗長的游戲條款時常被玩家無視。可是一旦到了產生經濟糾紛，廠商往往舉起這些武器無情的面對玩家，這個時候吃虧受傷的就是玩家了，小沈就是受害者其中之一，雖然賬號歸還，但是仍然有高達2000人民幣的虛擬貨幣丟失。杭州消費者協會的一位負責人也表示：“這些運營商設定的極不合理的游戲條款完全與我國現行的合同法相抵觸。”
那么游戲商人是怎么看待這個問題的呢，對此業內一位不愿意透漏姓名的工作人員表示，雖然大多數廠商反對并且禁止私下交易虛擬貨幣，不過并不能阻止玩家虛擬交易的熱情。游戲廠商一般會根據實際情況，當游戲受到嚴重的沖擊的時候去打擊線下交易，大多數時間睜一只眼閉一只眼，畢竟得罪繳費的玩家是不明智的舉措。
西湖區消協受理了沈某投訴，與該網游公司取得聯系后，得知該公司客服部已搬遷濱江，主要是為了躲避被封停賬戶的玩家上門鬧事。客服表示，“封停賬戶是玩家違反了該游戲虛擬貨幣禁止私下交易的規定。”但小沈認為，虛擬貨幣是在網店上購買的，是合法的。網游公司則堅持，在他們的游戲注冊大廳告示里，就明確規定了購買虛擬貨幣，屬于私下違規交易，按公司規定可以封停賬戶。
上周，經過調解，網游公司解封了小沈的賬戶，扣除了他私下交易而得的同城游戲虛擬貨幣，歸還該賬戶原有的虛擬貨幣。
“這是我們處理的首例虛擬游戲幣投訴糾紛。”杭州西湖消協負責人表示，網絡游戲作為一種新興事物，近年來投訴日漸增多，對于網游公司來說，在設定規章時，應當按照國家有關規定，不能設置對玩家不平等的條款；而對于玩家來說，事先要對網游的條款了解清楚，以免日后造成不必要的損失。
游戲產業在我國是一個新興的產業，盡管文化部已經發布了新的虛擬貨幣管理條例，但是并沒有提到廠商的這些不合理霸王條款，廠商對玩家的侵權行為時有發生。因此，規范廠商的不合理條款勢在必行。
(2009-09-18)