《航海世紀》目前還只是在內測，但游戲蝸牛打造中國網游頂級客服體系的決心已浮出水面。繼蘇州客服基地投入使用后，日前又推出獨特的GMCC系統。
獨特的GMCC系統
GMCC客服系統是蝸牛公司自主開發的，是網絡游戲客戶服務部門最新的工作系統，也是目前為止最為完善的工作模式。這套系統的最大特點就是高效性：GMCC可以將玩家所反映的信息即時地反饋給客服人員，并且客服人員的回答也直接迅速的回復給提問的玩家，這個信息往返傳遞的時間不超過10秒。而且所有玩家提出的問題都會被服務器記錄下來而不會流失；客服系統在接入后是一對一服務，在游戲中直接回答問題。
現在，一般游戲玩家在遇到問題，一般向GM提出，希望客服能夠迅速反應、盡快解決，但是對于多數網絡游戲廠商來說，"兩、三個工作日"、"24小時"解決問題是普遍存在的，致使玩家產生不滿情緒。
《航海世紀》的GMCC系統，就類似現實生活中，在餐館不爽拍桌子時一個笑容可掬的服務員馬上來到你面前跟你說"你好，有什么可服務的"，在網游中變成了現實。這也意味著，在《航海世紀》游戲中玩家將能享受到傳統行業的星級服務！
GMCC使用簡單示意圖：
內測階段游戲的中國最大的客服基地
《航海世紀》還成立了專門的客服基地，打造高品質、品牌化、專業化的客戶服務。客服基地建設在秀美的蘇州科技園區，占地超過3000平米，優越的環境為高品質的客戶服務提供了良好的保障和堅實的服務基礎。這也是迄今為止，中國所有網游中一款處于內測階段的游戲最大的客服基地和體系。
《航海世紀》客服中心包含了客服人員、問題解決人員、虛擬警察，實行全年24小時無休的電話和在線服務，可以提供問題在線解答，常見問題解決方法等，完善的客服體系充分保證了游戲的高品質，也讓玩家能徹底了解游戲情況。
對于客服人員的工作態度，蝸牛要求對待任何玩家都要細心和耐心，絕對禁止與玩家爭吵，并請廣大玩家進行監督，如果發現GM的疏忽和舞弊，可以通過在線、電話和EMAIL的方式向官方舉報，任何違反規定的GM都將受到相應的懲罰。
玩家有任何關于《航海世紀》的問題，請撥打以下號碼：
客服電話： 0512－67240001； 0512－67240002
客服投訴電話： 0512-67247559
蝸牛重金打造頂級客服的目的
網絡游戲能否最終取得優異的市場成績，除了產品本身和運營質量之外，客戶服務無疑是一個很重要的元素。
組建非常規的客服基地，立即開通GMCC系統，投入無疑是巨大的，對于一款處于內測階段的游戲，這樣做值得嗎？答案是不用說明的，現在《航海世紀》已不僅是中國的扛鼎大作，而是一款走向世界具有國際水平的大作，所以打造頂級服務，為所有玩家提供最好服務是重中之重。正如蝸牛公司一工作人員通俗的話所說，要把《航海世紀》變成中國玩家最能折騰客服人員的一款游戲！