近期，關于“保修三年好OR兩年換新好？”在業界鬧得沸沸揚。作為事件的主角之一，全球最大的硬盤廠商希捷成了事件的焦點。起因是希捷做出承諾：“將對所有購買希捷硬盤的中國消費者提供兩年換新的售后服務”。新政策推出后，在得到眾多消費者與渠道合作伙伴的擁護支持之余，也有一些同行表示質疑。為此，記者專門采訪了一些業內人士，并前往相關賣場進行實地調查，以求為大家厘清事情的本源。
探求真相1：中關村兩年換新政策屬實
上周末，記者前往了中關村的鼎好商城3層與4層的DIY區，專門就此事進行實地調查。在連續走訪了三家希捷的特約經銷商后，都得到了比較肯定的答復。該項政策總結起來，核心信息為三點：其一，只要非人為損壞，兩年之內如出現故障，希捷經銷商將無條件免費為消費者更換；其二，更換的型號與原型號完全相同，系新品，并非良品；三，更換當時便予兌現，消費者立等可取，不用等希捷內部流程以致給消費者造成不必要的麻煩。但是，確有個別非希捷的指定代理商表示，還沒有收到上面的消息，但同時表示，一旦得到正式的指令，也將無條件的執行這一政策。這里，記者也建議您，如果去賣場購買希捷硬盤，一定要到指定經銷商處購買，以免造成無法享受兩年換新售后服務政策的損失。
探求真相2：兩年換新PK三年保修
此前，希捷與其他一些主流廠商一樣，也是執行“三年保修”政策。具體說起來，便是第一年換新，第二至第三年更換良品。于是，在這次由“三年保修”變更為“兩年換新”的全新售后政策推出后，被一些競爭對手拿來說成“希捷的保修縮水一年”，這的確也給一些消費者帶來了一些困擾。那么事實究竟如何呢？記者為此專門采訪了希捷代理聯強國際經銷商的汪先生。請他就此事做以解釋。汪先生表示：“其實業界都知道，包括很多用戶都有深刻的體會，多數時候硬盤發生故障，都是由于固件問題、機械問題（如老化）、電路問題等等導致的，而故障在硬盤購買后的兩年之內出現的幾率也是最高的。這個時候拿去保修，即使修好了，其實使用壽命也是大打折扣了。所以兩年換新從實際應用來看，更具實際的操作性。用戶也最為受益。”
在中關村從事了多年企業級硬盤代理的林先生也表示：“無論是更換良品，還是返修盤，都要等七天甚至一月的時間，不僅給消費者的工作與娛樂帶來很大的不便，而且來回的折返，將會對盤造成二次甚至三次傷害，眾所周知，硬盤最怕的就是顛簸”。因此，從這個意義而論，簡單的說“3比2好”，顯然既不公允，更不準確。
探求真相3：全球保修 OR中國換新？
此次，引發“三年保修好還是兩年換新好”的另一個焦點問題在于，有一些消費者發問：“為什么希捷全球官網上的售后服務政策仍然標注為三年保修？而中國又承諾兩年換新？難道中國消費者能獲得比海外買家更好的服務嗎？”就此問題，記者也做了深入調查。目前，記者已經從多家希捷經銷商獲得了其內部通發的文件。答案是肯定的！
之所以會出現這樣的情況，其實并不令人奇怪。正如聯強總代的汪先先所說：“目前，中國大陸是希捷硬盤最大的目標市場，且競爭異常激烈。為此，希捷專門出臺針對中國消費者的更優的售后政策并不奇怪。目前，關于兩年換新的廣告已經在多家主流媒體上發布。雖然國內渠道從上游向下游的貫徹還需一些時間，但假以時日，這項政策應該就能全部執行到位了。”
至此，關于希捷“兩年換新”的所謂貓膩與真相已經水落石出了。但作為希捷官方對此事的應對，也有更大提升空間：如何以更為透明的管道、更通俗易懂的方式解釋給中國消費者，使他們不心生疑惑；如何能更快的向下推行這項新政策，使之真正惠及數以千萬計的廣大中國希捷硬盤用戶，不至于在終端發生政策走樣的情況。關于此事的最新進展，我們將后續將予以持續關注。
（新聞稿 2013-06-05）
