最近兩年，傳統IT硬件中硬盤的售后維修出現了換新的趨勢，對于消費者來說，這一趨勢究竟利弊如何呢？
IT 產業最重要的一個特征就是發展更新速度快，從芯片的摩爾定律開始，各類硬件產品的升級步伐從不間斷。產品更新速度加快，意味著對硬件產品的設計思路和應用思路也提出了新要求。與之相呼應的是，硬件產品的維修業態也發生了相應的改變。
說到硬件的維修，人們第一印象當然是“修”，不管產品是送到廠家指定維修點，還是代理商的維修點，總之最后基本都可以修好。不過，現在不少硬件已經開始改變了這種傳統的維修方式，以換代新的售后服務模式正悄然興起。
最早引入這一個概念的是蘋果，針對消費者出現故障的產品，直接進行更換，而不是維修。對于消費者來說，這種做法的優點一目了然，一是不會因為產品維修周期而耽誤自己的正常使用；二是可以拿到一個全新的產品，何樂而不為呢。
之后，硬盤廠商希捷跟進，在傳統的IT領域率先邁出換新代替維修的步伐。具體的政策是，凡中國消費者在中國區域內正規渠道購買的希捷消費級硬盤，自購買之日內起兩年內如出現非人為故障，希捷公司將無償更換同型號全新硬盤一塊。此舉一出，在贏得眾多消費者稱許的同時，也有一些爭議浮出水面，認為“三年包修變兩年換新”是一種售后服務的倒退。那么，究竟孰是孰非呢？
其實，隨著兩年換新政策的推行與深化，原先的那些爭議已經消失了，換新當然比維修劃算，這個賬并不難算。無論對于消費者還是廠商，這都是一筆劃算的買賣。希捷的兩年換新聽上去比傳統的三年保修政策少了一年，但毫無疑問，換新肯定是要好過返修。只需看看這個圖就明白了。
從硬盤本身來說，由于有很高的技術含量，它并不是一件適合反復維修的產品。而且維修后的所謂良品盤，其二次返修率很高，更重要的，良品盤在渠道中有可能被人以舊重新銷售，埋下隱患。而希捷兩年換新最大的意義，就是可以保證在渠道中完全沒有良品盤存在，那么，部分不良商家想要以舊充新的造假空間就完全沒有了。僅此一項，帶給業界的沖擊就可想而知了。
其次，硬件產品有“兩年定估優劣”的說法,也就是說，硬件產品兩年出現故障的概率最大，因此，在這個時間節點內，產品如果出現問題，那么整體換新一定比傳統維修那種“頭疼醫頭，腳疼醫腳”的模式有優勢，因為這等于讓消費者重新拿到了一個全新的產品來使用。
最后，在當前工業化帶動信息化，信息化促進工業化的大時代背景下，數碼產品高度集成化、智能化、微縮化已呈主流趨勢。簡單的說，便是“所有的硬件都固化在一塊電路板上、甚至都含在一個芯片中了”。在這種大制造、大集成的情境之下，換新與返修的成本比也在此消彼長中發生了變化。所以，對廠商來說，產品的售后維修，在某些情況下，換新比更換維修更劃算。
眼下，除了蘋果、希捷之外，有越來越多的廠商開始嘗試“以新品代替維修”的售后政策，雖然此舉還沒有成為常態，但正在成為業內共識。此舉一旦成為業內普遍執行的售后準則，無疑將是消費者的一大福音。而從長遠來看，也將進一步提升知名廠商的美譽度。
（新聞稿 2013-11-21）
