2006年，中國筆記本市場呈現出爆發性的增長，甚至有業內人士將今年稱為筆記本‘元年’。面對市場的井噴式爆發，國內外知名筆記本品牌也加大了對國內市場的投入。目前正值8月份暑促旺季，筆記本市場銷售如火如荼，作為暑促銷售的重點目標人群——學生，自然是各廠商間較力的對象，針對學生人群的促銷、機型五花八門、比比皆是。在這里筆者不想過多的談論產品，而是想著重聊聊一些比較容易讓人忽視的問題，比如筆記本產品的售后服務。
由于筆記本電腦是一個高度集成化的產品，所以筆記本內部任何部件出現故障，都是一個牽一發而動全身的問題。而且相比臺式機，筆記本電腦優越的便攜性也很容易出現一些破壞性的故障，所以在購買筆記本電腦之前，在產品外觀、配置、價格等方面參詳完后，也要適當的關注一下該品牌的售后服務策略。對于消費者而言，購買筆記本電腦的初衷就是要享受高科技為生活帶來的先進與便利，而由于筆記本電腦本身的高科技含量及相對復雜的操作，勢必要求廠商能夠以高品質、高效率的配套服務解決消費者的后顧之憂。
面對今年空前巨大的筆記本市場，許多知名品牌早已在這領域有所舉措，國外比如IBM時代的‘藍色快車’服務、惠普的‘金牌服務’、戴爾著名的‘全面保護服務’，還有國內比如TCL星光使者‘五項全能服務’，這些都體現出了筆記本廠商們以客戶至上的服務宗旨。
圖一
各筆記本廠商紛紛使出渾身解數，為消費者提供了類型各異的特色服務。比如國際巨頭惠普公司構建的金牌服務，其服務中心目前已經涵蓋200多個城市，只要消費者購買的惠普筆記本帶有‘金牌服務’就可以享受1年內的上門服務，當然了那些不具備‘金牌服務’的惠普筆記本也可以另行購買此服務，此服務有多種服務級別，比如第二個工作日到場服務、5×9 ×4到場服務、7×24 ×4到場服務，消費者可以根據自己的情況選擇購買適合自己的服務。惠普金牌服務最大的特色就是擺脫了傳統售后前人一面的模式，為消費者提供了更靈活的選擇。
圖二
談到筆記本電腦就不得不提到戴爾，這位全球最大的電腦廠商其售后服務也可圈可點。除了上門、24X7電話等傳統服務外，戴爾售后服務中最值得稱道的就是‘全面保護服務’，如果遇到跌落、液體濺入、磕碰、電涌等種種意外損壞或人為損壞，都可獲得戴爾免費提供的部件維修或更換服務，從而有效避免了使用者因為疏忽造成的意外損失。好像為自己的“錯誤”和“不小心”上了保險。此項服務是需要單獨購買的，購買這項服務就好比為筆記本上了一個保險，有消費者的在上樓的時候一不小心將Dell筆記本跌落，就因為購買了‘全面保護服務’，戴爾差不多給他換了臺新電腦。當然了，購買這項服務也需要一筆不小的開支，所以并不是所有消費者都認同。