面對同質化嚴重、競爭激烈的手機市場現狀，售后服務已經成為各手機品牌差異化競爭的突破點。尤其是在今年央視315《消費在陽光下》主題晚會上多家名企被爆出侵害消費者權益的行為，也讓企業和消費者更加注重產品售后服務的完善。
努比亞作為一個新興的獨立高端品牌，不僅專注打造極致拍照體驗的手機，在客戶服務內容上也在不斷豐富，推出了很多特色服務內容，如1+1快修、上門服務、官網和微信在線預約維修、官網和微信查詢返廠進度、意外寶服務等，都是領先目前行業服務標準的特色服務，不僅為消費者消除了購物后維修質保的顧慮，而且將服務做到極致不放過任何一個小細節。
努比亞保內維修除正常的售后網點送修外，還支持郵寄返廠維修和上門現場維修。返廠維修既解決了用戶沒時間親自去維修網點送修的問題又能由廠家專業的維修工程師為用戶服務。同時，考慮到用戶送修期間使用手機的不便，努比亞從內部下功夫，將維修時間壓縮到從努比亞維修中心接到故障機到維修完成寄出，僅需24小時，而且，手機的返廠情況用戶還可以在“nubia-mobile”公眾號和官方網站www.nubia.cn進行查詢。
如果用戶的地址在上門服務范圍內，那就有更加便利快捷的方式“上門服務”來服務用戶，客服中心接到上門服務的需求最快在1個工作日之內就會有維修工程師上門維修，現場打開機器進行配件的維修更換，讓您親自參與維修全過程。有網友記錄分享了努比亞維修工程師上門維修的整個過程，從維修人員的儀容、進門套鞋套、提前預約確定上門時間，以及維修過程中的細節和簡易但很專業維修工作臺等，整個維修過程這位網友稱只打了一次電話，接了兩次電話，維修全程花了34分鐘，網友驚呼簡直是五顆星好評啊，上門服務簡直逆天了！
將保內維修服務做到極致就夠了嗎，那么問題來了，不小心摔壞了、掉到馬桶里了，就只能自己花錢修嗎？努比亞為了解決這些使用的小意外給用戶帶來的潛在風險，推出意外寶服務，一年內在正常使用過程中，意外墜落、擠壓、碰撞或進液，導致的手機的基本使用功能障礙，都可享受免費的維修或更換服務，而且相較于其他手機品牌的意外保險服務政策，努比亞的意外寶價格更優惠。
努比亞雖然是一個年輕的品牌，但是在售后服務的制度上卻一路遙遙領先，不僅在完善制度的速度上領先于競品，在業界服務標準的建立上也成為行業領先軍。努比亞在品牌成立后一個月之內就推出了領先于業界服務標準的7天無理由退貨，早于新消法快一年的時間，領跑行業標準，成為業界的典范，在陽光下為用戶服務，讓消費更安心、放心、舒心。
此外，努比亞也同京東等電商平臺聯合，推出了“京東售后到家“的便捷服務，用戶在京東購買努比亞智能手機，可以享受到京東強大的配送體系提供的售前、售中、售后的購物便捷服務。讓消費者真正享受到網絡時代的高效、快捷、便利的同時，也有效提升了努比亞品牌的競爭力。
更值得一提的是，努比亞想用戶之所想在保內維修服務好用戶的同時，還將非保維修的報價在官網、客戶服務中心明確公布，用戶在送修前還可以通過客戶服務熱線：4007006600對需要維修的保外故障進行簡單溝通，并對可能更換配件的價格進行查詢，有效杜絕了發生在售后維修隨意報價牟取暴利的情況，并通過微信、熱線、在線客服等途徑公開接受廣大消費者監督，讓努比亞的用戶享受陽光服務，拒絕黑暗的、不透明的、不便捷的、不公正的服務，真正做到讓客戶消費在陽光下。
（新聞稿 2015-03-23）