據2月1日國外消息報道，本周四戴爾表示，它將在今年第二季度整合客戶服務業務時，關閉在加拿大阿爾伯塔省埃德蒙頓市的一個呼叫中心，并且裁減這個設施的900個工作崗位。
據戴爾發言人David Frink稱，戴爾已經決定取消在渥太華建立第二個客戶服務中心的計劃。在埃德蒙頓市呼叫中心的大多數員工將被解雇，有些員工將被安排在戴爾的其它地方工作；而這次裁員僅僅是戴爾整個公司范圍內提高效率的變化的一部分。
據介紹，戴爾目前在全球范圍內擁有大約25個呼叫中心。在客戶對戴爾的售后技術支持服務提出投訴之后，戴爾在2006年決定投資1.50億美元并且雇傭2000名員工來改善客戶服務。戴爾去年5月表示，12月內裁減10%的員工，裁減員工人數大約是8800人。戴爾已經改變了客戶銷售策略。經過23年的僅通過互聯網和電話的直銷之后，戴爾現在通過大約1萬個零售網點銷售PC。
（第三媒體 2008－02－01）