3月19日，以“新智能商業”為主題的CSHIA 2019智能家居行業開年盛典在杭州舉行，阿里、聯想、華為、小米等布局智能家居市場的巨頭企業參會出席，就如何加速智能家居行業創新升級、落地應用展開探討。
其中，“服務”成為聯想集團副總裁、SIoT云服務部總經理阿木的演講重點。他表示，SIoT-場景智能時代不僅需要更豐富的物聯設備和組件產品、更系統的整體解決方案，還需要持久的全生命周期服務。為此，聯想將向整個智能家居行業開放涵蓋智能產品、解決方案、安裝調試運維監控等全方面、全流程的全生命周期服務平臺，與合作伙伴一起打造家居智能用戶新體驗。
聯想集團副總裁、SIoT云服務部總經理阿木
家居生活新“三大件”釋放5-10萬億行業價值 服務缺失亟需加速布局
隨著物聯網、人工智能、5G等新技術的發展，新一輪人居環境升級潮到來，特別是圍繞用戶追求簡單而又美好的生活這一初衷， “物聯網、自然交互界面、智慧助手”將成為未來家居生活的新“三大件”，促成“多設備互聯及協同感知、多模態自然交互和AI驅動的云邊端融合服務”逐漸落地應用，進而帶來全新的“有溫度的美好居家生活”，打破“人”與“家居”的融合邊界、打破“空間”和“服務”的物理邊界。
未來家居生活的“三大件”
追溯歷史，可以發現每一次“三大件”的產生都推動了行業的變革和價值釋放。針對新“三大件”，阿木表示其將釋放出5-10萬億級別的行業價值，因為不僅物聯網、AI等相關技術得到普及應用，更重要的是原先的家居產品和服務得到更新換代，人們對于家居生活要求更多元化、復合化，所以愿意付出更多的代價來滿足對于未來家居的期望。
然而，大趨勢之下，持久的全生命周期服務成為目前整個家居行業中缺失的一個關鍵環節，一方面企業認為服務會是一項重要負擔，另一方面用戶認為服務沒有額外價值。但當場景智能新時代來臨，家居生活環境的維護就變得必不可少，不論是售前的測試安裝網絡配置部署，還是安裝過程當中的產品、集成解決方案的調試連通配置，還是之后5-10年的持續安全質量的保障和運維，整條服務體系都與用戶生活體系息息相關。因此，全生命周期服務的布局變得尤為緊要。
聯想開放全生命周期服務平臺 攜手合作伙伴打造家居智能新用戶體驗
基于此，在此次大會上，阿木表示，聯想將向整個智能家居行業開放2,400多個服務網點、10,000多個專業IT服務工程師、3大呼叫中心的全流程服務管理體系，將自身品牌服務優勢、“想幫幫”服務實力引入智能家居行業，與合作伙伴一起打造家居智能新用戶體驗。值得注意的是，這是聯想首次在公開場合提出，也是聯想2019年轉型的第一大戰略。
想幫幫：聯想開放的智能家庭全生命周期服務
這其中，聯想“想幫幫”服務覆蓋多協議的智能產品、定制化的集成解決方案、測試安裝調試運維監控服務等，可以為用戶提供基礎網絡服務、智能安防解決方案、智能環境健康系統、智能音響娛樂系統、智慧便捷生活系統等方面的智慧家庭解決方案，讓用戶從安裝到居住感受一站體驗、一秒響應、一體定制、一鍵到家的家居智能用戶新體驗。
除此外，聯想全生命周期服務也意味著5-10年無憂，將大大降低和減少用戶、合作伙伴全生命周期服務的難度和精力，又因為是聯想整個全球的品控體系和安全管理體系，也可以保證它的整個品質和持續服務的價值。
（新聞稿 2019-05-29）