晨報訊近期手機投訴依然居高不下,消費者反映,三包期內維修手機,商家往往一句“故障由受潮引起”,就把消費者推到一邊。
其實,對商家來說,受潮是再好不過的借口。市質量技術監督局投訴辦公室有關人士說,憑目前檢測手段,極難判定受潮發生在購機前還是在購機后。此外,手機在使用過程中的確存在受潮的可能,在雨中打電話,手機可能進水;手機長時間捏在易出汗的手掌里,容易受潮;手機放在餐桌上濺了酒水菜汁,也可能受潮……由于消費者無法舉證受潮發生在何時,商家以此為理由,不提供免費維修服務,退換更免談。記者了解到,商家推脫三包責任還有其它借口,如聲稱軟件升級不屬于維修,或雖維修超過3次,卻拒絕退換手機。
市質量技術監督局投訴辦公室副主任凌培東稱,現有三包規定中,對究竟該由誰舉證的問題,并沒有十分有利于消費者的條款,不過消費者可以去本市權威檢測機構,鑒定手機是否真的受潮,避免商家蒙人。他表示,如果軟件升級是為了解決性能故障或缺陷,則可以認定升級為維修行為。
2003-10-10