眾所周知，產品使用的時間越長，出現故障的風險就越大，TCL在延長的兩年時間里承擔的風險肯定要比前一年加起來還大。第一感大家會認為這是一種炒作，但是這與價格炒作可以有價無貨不同，TCL的液晶三年質保、上門服務是寫入服務條款且全線產品實行，這又如何去“炒”呢？
考慮到TCL在國內市場的身份不可能不兌現自己的承諾，——作為一家集團化的企業要想保證其他產品不受影響，它是一定要為電腦部門做出的承諾買單的。此前TCL已經在個性PC舞臺上做出了精彩演出，現在這無疑又是一個值得業內人士盯著看的表演。當然消費者更關心這項服務自己能否100%不打折的享受！
把握消費者的潛在需求
這里我們先來看看，TCL液晶三年質保服務是怎么出臺的呢？它為什么要給自己出一道這樣的難道呢？據了解這是TCL電腦突破市場現狀的差異化策略，或者說是TCL電腦領先業界的服務理念帶來的創新。它的推出并不是簡單的在服務是時間上的延長，而是根據消費者大量反饋信息和經銷商在銷售中遇到的實際問題而制訂出來的市場舉措。
TCL客服總監胡先生表示，“我們希望星光使者服務都能落到實處，能真正解決用戶的后顧之憂，所以每一項服務產品都是用心去聆聽客戶的心聲，和客戶進行心與心的交流的結果。” TCL服務中心工作人員分析相關信息后發覺，消費者對液晶和CRT的質保差別很不理解。液晶比CRT的價格差不多要貴一倍，廠商卻為低價的CRT提供三年質保，而為高價的液晶卻只有一到兩年質保。
在液晶已經成為市場主流的情況下，它的品質卻始終因質保問題受到了消費者的懷疑，從而也造成了經銷商的銷售一大困難。“延長兩年液晶質保的時間，充分滿足消費者由CRT產品帶來的潛在心理期待，打消了他們的擔心”胡先生說：“既有利于商家的銷售，又使消費者信賴TCL電腦品牌，可謂是一舉多得了。”