從液晶顯示器進入國內開始,液晶爭奪戰就沒有平息過。在這場戰役初期,各項參數成了最能擊倒對手的利器,響應時間、對比度、視角范圍、屏幕尺寸等等,誰將這些參數值提升得越高,誰可能就是市場的贏家。而隨著市場的成熟、用戶的成熟,在購買時大家所要考慮的因素也越來越深入,信譽度、售后服務等等也都是用戶在購買時非常關注的。尤其是當用戶在使用過程中遇到機器故障時,售后服務的完善與否,將直接影響到用戶對該品牌的信任。
服務政策門檻低 難以解決實際問題
液晶顯示器作為近幾年PC市場的一大焦點,國家對其制定了7天包退、15天包換,以及1年保修的“新三包”保修政策。然而,從實際情況來看這些條款很難滿足消費者在現實生活中的需求。液晶面板具有特殊的生產工藝,消費者在購買的時候很難一眼就發現面板品質所存在的問題,只有通過一段時間的使用,問題才會顯現出來。如果問題發現的早還好,但15天的包換期很容易因為這樣那樣的原因而延誤,耽誤了時間就只好為維修花上一筆費用了。
為了在服務上讓消費者滿意,一部分廠商開始將售后服務的時間延長。目前,顯示器市場上的服務條款,一般都將15天包換時間提高到了30天包換,期限整整增加了一倍,而有的廠商更將1年保修提升至3年、5年,遠遠高出國家政策。這些,都是為了讓消費者享受到更為周到的售后服務保障。但是,液晶顯示器的很多故障都來自于面板,單純通過維修很難得以根本解決。而且顯示器產品更新換代很快,在3-5年的時間里,會有很多代產品推陳出新了,又會有多少用戶的顯示器會使用3-5年呢?
6個月包換 解決消費者燃眉之急
消費者最需要的是可以解決實際問題的服務條款。作為一家具有技術實力的顯示器廠商,索尼(Sony)在2005年11月就將包換時間提升到6個月,在業界引起了很大的凡響,而且至今沒有人可以打破。顯示器的隱患問題,一般在使用了3-6個月的時候就可以發現,用戶可以在Sony承諾的半年時間里,完全放心的使用機器,仔細檢查機器是否有隱患性故障。能夠將包換期限延長至6個月,也充分顯示了Sony對旗下顯示器產品的信心,而這一信心是以強大的技術實力和過硬的產品質量為基礎的。
索尼顯示器售后服務政策可以用“2、3、6、8”幾個簡單的數字來概括,即自購機之日起兩年免費質保;北京、上海、廣州三地免費上門取機;自購機之日起6個月內保換;全國8大城市快速維修站。索尼對消費者無微不至的關懷和服務,真正做到了讓消費高枕無憂,同時也起到了聯系廠商與用戶的橋梁作用,這樣高水準的服務標準,更是勝過了一輪接一輪的廣告攻勢。當“顧客就是上帝”這句話長盛不衰時,索尼為顧客提供的是產品和服務的完美結合!
(新聞稿 2006-09-19)