概要
在協助全球一級通訊服務提供商實施BSS/OSS解決方案方面，AMDocs公司擁有廣泛的經驗，而且，該公司能夠在新興的下一代運營支持系統（NGOSS）市場上繼續獲得成功。AMDocs公司曾投入巨資開發了自己的端到端業務和運營支持系統（BSS/OSS）軟件解決方案系列，并通過收購Solect技術集團（IP賬務）、XACCT技術公司（協調軟件）、Clarify公司（CRM）、Qpass公司（數字商業）以及Cramer系統公司（存貨管理）擴展了BSS/OSS的功能。AMDocs公司能夠利用其強大的直銷渠道以及與電信CIO和CTO們的關系，來識別新興的NGOSS機遇。但是，它也面臨著各種各樣的挑戰，包括擴展伙伴和聯盟關系，以滿足小型通訊服務提供商和新興市場上的各企業對于OSS的需求。
FORRESTER公司的NGOSS SWOT分析
電信管理論壇（TMF/TM論壇）指出，NGOSS是通訊服務提供商（CSP）管理其業務的最佳方式。1 通過NGOSS生命周期管理架構，TM論壇為電信市場上的各企業提供了一整套方法，對它們的運營和業務支持系統（OSS/BSS）進行管理、存檔、整合以及隨后的評估和變更。NGOSS的目的之一是實現精益業務運營并提供流程的靈活性和適應性，以支持不斷變化的市場上需求的新技術和新服務。
Forrester公司認為，NGOSS市場在未來數年內將不斷增長。2 CSP及其企業客戶被迫縮短新產品的上市時間，降低服務的成本，并提高實時供應和客戶自助服務等新型服務的靈活性和支持度。由于預期增長強勁，所有廠商均在它們的NGOSS產品組合和資源方面投入巨資。這些投資將集中于服務導向架構（SOA）、OSS合理化和服務交付平臺（SDP）等方面。
但是，多數CSP仍然處于推出NGOSS的早期階段，說明了NGOSS尚未成熟且該領域存在著眾多的挑戰。4 而且，許多NGOSS方案仍然源于技術的推動，而不是業務的拉動。因此，Forrester公司將另外發表調查報告，說明市場上某些關鍵廠商當前的優勢、劣勢、機遇和威脅（SWOT）。
AMDocs公司的整套OSS產品系列均符合NGOSS要求
在幫助全球通訊服務提供商改造、整合和實施其BSS和OSS解決方案方面，AMDocs公司擁有廣泛的經驗。該公司提供一整套BSS/OSS產品，包括服務激活、實施、庫存管理、賬務、協調、CRM、自助服務、定單、數字商業、服務創建和交付、產品目錄、網絡規劃以及工程服務。此外，AMDocs公司還向服務提供商提供各種業務咨詢和系統整合服務，以支持BSS/OSS解決方案的實施。該公司2007財務年的收入為28億美元，其中大約90%來自于各種服務。5 2007年底，AMDocs公司的全球員工人數超過了16,000。
AMDocs公司與眾多全球一級通訊服務提供商建立起了長期的合作關系，并且成為了電信行業OSS/BSS和CRM解決方案的領先提供商。過去數年來，AMDocs公司斥巨資開發了各種軟件解決方案并解決了電信BSS/OSS流程的關鍵組件。AMDocs公司在產品開發過程中利用了電信行業的各種標準（包括eTOM）和SOA，并實施了多項收購，包括Solect技術集團（IP賬務）、XACCT技術公司（協調軟件）、Clarify公司（CRM）、Qpass公司（數字商業）、Cramer系統公司（存貨管理）以及SigValue技術公司（適合新興市場服務提供商的綜合賬務、客戶服務和服務控制解決方案），進一步擴展了它的OSS解決方案的功能。6
我們的SWOT分析說明了以下幾點（見表1）：
· 強大的CXO關系和BSS/OSS體驗是該公司成功的關鍵。在為全球一級電信服務提供商實施BSS/OSS解決方案方面，AMDocs公司有著超過25年的經驗。該公司能夠利用這種廣泛的BSS/OSS經驗，來幫助通訊服務提供商開發NGOSS轉換路線圖和實施方案。此外，AMDocs公司還能夠借助它與CIO和CTO等BSS/OSS戰略決策者的長期合作關系，來識別新的NGOSS機遇。
· AMDocs公司的CES 7.5產品和最近的收購活動滿足了NGOSS的要求。AMDocs公司預整合BSS和OSS產品的客戶體驗系統（CES）7.5產品組合，均基于電信行業的各種標準，包括TM論壇的增強型電信運營圖（eTOM）架構和SOA原則。此外，通過收購領先的庫存系統解決方案提供商Cramer系統公司，關鍵的下一代OSS解決方案的要求也得到了滿足，并使AMDocs公司能夠滿足小型電信服務提供商的需求，它們一般不會投資于該公司的整套端到端OSS解決方案。而通過收購SigValue技術公司，AMDocs公司還能夠向新興市場的服務提供商提供開箱即用的解決方案，這些解決方案包含完整的賬務、客戶服務和服務控制功能，能夠滿足服務提供商的需求。
表1 關于NGOSS的SWOT分析：AMDocs公司，2007年第四季度
· AMDocs公司必須擴展伙伴關系，并突出產品的模塊化。AMDocs公司主要靠直銷來接觸一級通訊服務提供商的BSS/OSS決策者。但是，為了在NGOSS領域繼續獲得成功，AMDocs公司必須擴展其伙伴關系和銷售渠道關系。AMDocs公司與IBM有著牢固的伙伴關系，但與其它系統整合商建立關系可能比較難，因為AMDocs公司現在提供給客戶的系統整合服務組合已經比較廣泛了。AMDocs公司還必須繼續培訓通訊服務提供商，告訴他們收購的BSS/OSS企業將如何納入AMDocs公司的解決方案組合；此外還必須加強解決方案組件的模塊化，以便幫助客戶向NGOSS環境轉換。
尾注
1 NGOSS是電信管理論壇倡導的，目的是提高電信網絡的運營效率和降低成本。NGOSS是一種全面的、完整的架構，用于開發、采購和部署運營和業務支持系統及軟件。通過業務和技術要素組成的一個完整系統，NGOSS使OSS/BSS系統能夠互操作。它作為一個工具包提供，包含行業一致認可的技術規范和指導原則，涵蓋了各種關鍵的業務和技術領域，如：增強型電信運營圖（eTOM）描述的業務流程自動化，共享信息/數據模型（SID）描述的系統分析和設計，合同界面和技術中立架構（TNA）描述的解決方案設計和整合，NGOSS符合性試驗描述的達標測試，ROI模型和RFI模板描述的采購和實施，以及各種實施指導文件。
2 Forrester公司最近采訪了EMEA（歐洲、中東和非洲）和北美地區的大量電信運營商，他們占正在實施NGOSS項目或計劃于2008年實施NGOSS項目的電信運營商的絕大部分。
3 通訊服務提供商必須擴展收入流并減少客戶流失。他們的希望何在？加速推出新的服務，如移動數據應用和視頻內容。為了以較高的效率部署這些應用，并與Google等新進公司有力競爭，服務提供商開始求助于服務交付平臺（SDP）。SDP不是全新的東西，但它隨業務要求和技術變化而擴展，如IMS——讓電信運營商在固定和無線網絡上部署更為豐富的應用。許多廠商，包括Oracle、BEA Systems、IBM以及市場新進公司，如今均提供SDP解決方案。但是，用戶對于這些平臺的定義、應用和價值卻感到困惑。因此，銷售SDP解決方案比較成功的技術營銷經理必須清楚地定義SDP組件，展示其產品的可靠性，突出那些支持端到端SDP解決方案的伙伴關系，并賦予開發團隊以活力。見2006年12月7日的報告：“廠商占領服務交付平臺市場的戰略”。
（新聞稿 2008－04－08）