海爾冰箱: 海爾冰箱為消費者“砸空間”影響了世界

山東 2009-06-18(中國商業電訊)－－發生在海爾冰箱創業初期的“砸冰箱”故事已經流傳至今，在那個經濟短缺時代，海爾冰箱能夠站在消費者的立場上去維護用戶的利益，果斷地砸掉能夠產生經濟效益的冰箱，這不僅體現了海爾冰箱服務用戶的理念，同時也對整個冰箱行業產生了深遠影響。

現在，海爾冰箱為世界消費者“砸空間”的故事又獲得權威結構認可——5月20日，世界權威創意經濟研究機構——ICEC(世界創意經濟研究中心)公布了2008年度影響世界的十大創意產品名單：海爾卡薩帝法式對開門冰箱成為唯一入選的冰箱品牌。同時入選的還有雷克薩斯油電混合動力車、蘋果MacBook Air、等其它國際知名品牌。

    如果把“砸冰箱”看作是海爾冰箱為滿足中國消費者對質量的需求而進行的“震撼式變革”，那么“砸空間”則是海爾冰箱為滿足世界消費者對新生活的渴望而進行的“藝術創新”。

    “砸”掉對開門冰箱中間豎梁的研發靈感來自美國用戶的抱怨。據海爾冰箱美國設計師蒂爾先生介紹：卡薩帝法式對開門冰箱“超級空間”的創意就是來美國消費者的抱怨。據蒂爾先生還透露，美國人使用對開門冰箱至今已有60年的歷史，由于傳統的對開門冰箱自上市至今，產品一直只有兩個溫區。隨著冰箱向多門、多溫區的方向發展，傳統對開門冰箱不僅在設計上顯得落伍，而且給美國人的生活帶來的不便也日漸突出。

    蒂爾先生講述了他所發現的美國用戶使用傳統對開門冰箱的不便。在美國家庭中的地下室或者車庫里，通常都會放一臺冷柜，美國消費者每次在大量采購后，都會將火雞之類的大塊肉型食品放到地下室的冷柜里，小塊的食品放到廚房的對開門冰箱里。這種生活方式需要美國消費者在每次做飯時，都要先到地下室，或者車庫里取出大塊肉食，然后再到廚房里做火雞大餐。說到底，這是傳統的對開門冰箱由于結構設計一直沒有革命性突破，所以給美國消費者帶來了生活不便。

    蒂爾先生與他所在的團隊發現了這個需求后，他們開始根據美國人對傳統對開門冰箱使用中的抱怨進行產品設計一款替代性產品。很快，一款按照美國用戶抱怨而設計的“模型冰箱”被送到了美國曼哈頓和奧蘭多兩個地方的用戶中作調研，總共有340多位美國消費者提供了他們的真實看法。有消費者提出，希望冷藏溫度再低些，由通常的4攝氏度降為3度以下——類似這樣的使用習慣反饋很快被海爾的研發人員記錄下來，并形成具體的改進方案。

    不久，一款根據美國人的抱怨而“創意”的具有“超級空間”的新對開門冰箱誕生了。這款冰箱將法國建筑大師的“法式門”應用到了冰箱，并取名為卡薩帝法式對開門冰箱。海爾卡薩帝法式對開門冰箱上面冷藏室的對開門設計取消了中間的隔梁，形成超寬的橫向空間布局，克服了傳統對開門冰箱冷藏室與冷凍室左右豎式分列的空間局限，提供了前所未有的400L超大儲存容積，方便存儲各種尺寸的美食。下面是復式雙抽屜超級冷凍空間，除了整體風格的統一，其空間更是無比開闊，容量甚至達到186L，即使是重達25公斤的美國大型白羽寬胸尼古拉火雞也能輕松容納。從此，美國人在享受火雞大餐時就不再跑地下室或者車庫，海爾因此給美國人帶來了新的生活方式。

    當這款產品進入歐洲市場后，又成為歐洲消費者心目中的創意冰箱。歐洲經銷商為了突出這款產品在當地市場的地位，特意將其與享有“藝術品”之稱的米勒擺放在一起，以顯示這款全新產品對歐洲未來生活方式的意義。

    世界上任何杰作都不可能是憑空臆造出來的，杰作之所以杰出是因為它們的創意都是來自消費者的思想、需求或者抱怨，并被消費者接受、認可。目前，法式對開門冰箱為全球高端群體帶來的奢華、闊綽生活已經被認識到。據權威機構監測，購買海爾卡薩帝法式對開門冰箱的群體多為城市高級白領與貴族，他們年齡在28歲到55歲之間，有自己成功的事業，同時也愿意享受奢華、闊綽、自由的生活。因此，法式對開門冰箱順勢成為了高端群體的品質生活的“符號性產品”。