BSM不是“即食罐頭”
有這樣一則笑話：有個人買燒餅當飯吃，開始吃了一個，不覺得飽，又吃了一個，還是不飽，一直吃到第三個才覺得飽了，于是他自言自語道：“早知道第三個燒餅才解飽，我就只買第三個了。”
在故事中，想要只買“第三個燒餅”的人肯定讓人覺得愚不可及，然而今天，在IT運維的現實市場上，卻有人在犯著同樣的錯誤。
我們知道，BSM作為現代企業對IT系統建設和運維的終極目標，這一觀念已經被不少用戶所接受。然而，另一個同樣重要的觀點卻未能引起足夠的重視，那就是包括IDC等權威第三方機構都強調，實現以BSM為目標的IT運維管理之路并非一蹴而就，而是一個循序漸進的過程：IT服務管理的發展是沿著設備管理（NSM），IT服務流程管理（ITSM），業務服務管理（BSM）的路線不斷進步和發展。BSM是在傳統的設備管理和IT服務流程管理的基礎上演進而來的，因此，前兩個階段是企業最終實現BSM不可或缺的基礎，這就像是故事中的“前兩個燒餅”一樣重要。
否認和輕視底層管理要素收集的重要性，沒有認清IT運維從設備管理開始逐步遞進的過程，恰恰如同“只吃第三個燒餅”一樣讓人覺得可笑，而造成的后果，卻比“只吃第三個燒餅”更加嚴重。只買第三個燒餅，至少可以起到一個燒餅的作用，然而企業如果急功近利，想跳過基礎的發展階段，直接管理所有業務系統，其結果只會誤導企業管理層，認為花了巨大投入實施了BSM，卻并不能很好地管理核心業務系統，不能保障其運行，這樣的后果無疑會給企業進一步的IT運維建設帶來毀滅性的打擊。
美國《信息周刊》專欄作家Justin Armstrong在其評論文章中特別指出：“BSM并不是即開即食的牛肉罐頭，它甚至不是一套產品，BSM是一種理念，一份藍圖，或者說是一條道路。”反觀國內，很多用戶從最初不了解BSM，到認識到IT運維管理的重要性，觀念開始急速轉變，認為目前我國大多數企業的信息化水平已經足夠高，可以直接實施BSM，而對底層的NSM管理并不加以重視，這不能不說是一種矯枉過正，拔苗助長的行為。