“剛柔相濟”一詞出自《周易·蒙》：“剛柔節也。”在企業中，這也管理者希望實現的管理境界。近幾年協同管理領域備受關注的致遠軟件，就以其剛性制度和柔性流程的有機結合，給“剛柔相濟”一詞做了最好的闡釋。
在企業管理實踐中，剛性管理特征體現明顯的集中在規范管理和內部管控上，比如企業的各種制度、業務管理、營銷管理、質量管理等等，偏重于剛性流程和固定組織中連續、有序的業務和事務的管理。然而現實中，諸如制度推行之類的規范管理如果缺乏柔性管理的補充和完善，就很容易適得其反，變得僵化。因此，如何在規范管理當中，實現“剛中帶柔”，便顯得尤為重要。
而柔性管理特征體現明顯的是敏捷組織、有效授權、動態團隊以及泛組織管理等等，更聚焦于組織中大量存在的面向角色、面向行為規則、面向非結構化信息的管控。然而，現實中，各個組織面對這些非結構化信息的管控卻往往疏于體系化的管理，從而變得主題離散、無法掌控，反而讓組織變得遲鈍、笨拙甚至臃腫。
協同管理軟件有機融合東西方管理思想，尤其是致遠軟件的協同管理系統所特有的“二元化工作流”技術，用“剛性流程+智能表單”的形式很好地幫助組織固化了管理流程，實現剛性管理；同時在現實的推行中，又可以由柔性流程方便地進行補充，并進一步幫助組織實現流程再造。另一方面，柔性流程本身就是一個很好的幫助組織實現內部柔性管理的工具，不僅能很好地支撐現實柔性管理中的敏捷性及靈活性要求，還能在無形中讓各種非結構化信息實現閉環管控。
以中糧食品營銷有限公司（為中糧集團旗下中國食品HK0506的全資子公司，負責“福臨門”等系列廚房食品的營銷推廣）為例，其敏捷營銷的概念在致遠軟件中得到了有效的體現，實現了剛柔相濟的營銷管控。在以前，中糧營銷各城市區域經理發起促銷申請，通過傳真進行審批，往往要經過8、9個環節的層層上報，最后達到總部的傳真件都模糊一片。更重要的是，整個流轉時間長達10~15天，反應速度非常慢，難以對市場變化做到靈活應對。而現在，審批完成卻2天時間都不到。右圖為中糧營銷一個典型的促銷管理的表單模版及相應流程，其既能完成剛性的流程化審批（剛性管理），又能依據現實的情況在剛性流程的基礎上進行“加簽”“會簽”“意見振蕩”等柔性的調整（柔性管理），還可以根據審批的實際執行情況對流程做出調整和優化，進行流程再造，實現“剛柔相濟”的有機結合。
再看看這個發生在另一公司的真實故事（見下圖）。隨著其蘇州某客戶的一個服務請求電話的接入，一次涉及研發、客服、銷售三個部門十幾個人的協作由此開始了：回現Bug報錯信息-分析問題根源-客戶溝通反饋-提出解決辦法-現場驗證-開發補丁包-內部測試-客戶升級-解決問題。它跨越了北京、成都、上海、蘇州、南京等多個地域，共完成了30多次信息交互，涉及求助、指導、反饋、分析、分工、客戶聯絡、現場驗證等業務流程。
隨需應變的自由協同記錄下了協作的全過程
這起跨越部門、地域的無間協作僅僅是通過致遠軟件中的一條自由協同信息便完成的。協同發起后，隨需應變的工作流記錄下了協作的全過程，發起者、不同階段的參與者和即便不直接參與的管理者都能直接掌握了解該協同工作的所有內容，實現了柔性管理中的信息閉環管控。這就是隨需應變的柔性協同體現的魅力。
(新聞稿 2010-07-07)