一個活動，辦一次不難，辦一年也不難，但是辦十年、辦二十年就很難；像經營之神王永慶一樣，跑5000米，跑一次很簡單，跑兩次也很簡單，但是跑一輩子就不簡單。
“同程的優勢，我們不僅僅在做一個市場活動，驗客是我們網站的一個組成部分，只要同程網存在，驗客就一定會繼續下去，這樣來看，我們至少連續搞80年吧。”當同程網CEO吳志祥在微博上被問起“針對同程網驗客和去哪兒試睡員，競爭點在哪？有哪些優勢？如何更廣傳播？”時，他這樣回答網友。
驗客是同程網的原創活動，從四年前最初的博客大賽到現在已經連續舉辦兩屆的同程驗客大賽，驗客的概念早已融入了企業的每一根血管。為什么舉辦驗客？答案來自最初的B2B平臺（企業對企業平臺）。同程網是一家有著雙重身份的企業：在消費者眼中，他是全球最大的中文旅游社區；在旅行社眼中，他是國內最大的旅游交易平臺。2003年7月，同程網B2B平臺上線，同年11月，同程網網上名片（后稱誠信錄會員）正式亮相，這是國內旅游網站中第一個“誠信檔案”，為的就是能夠讓旅行社會員放心采購。同程網轉戰B2C平臺（大眾平臺）后，在讓客戶放心消費、明白消費的理念下，在2007年推出了驗客活動的雛形——同程網博客大賽，通過收集來的博文為消費者提供出行參考。從最早的景區博文，以及后來的酒店博文、機票博文……同程網的博文體驗體系逐漸覆蓋每一條產品線。
一切都是為了客戶第一
2010年初第一屆驗客大賽正式舉辦，同程網采取了針對大眾的定位，一年內超過15000人參與活動，總計收到有25000多篇參賽文章。與其他旅游網站的體驗活動不同，同程網并沒有過多的炒作和“做秀”，而是更多地把重心放在了活動的運作和對網友的幫助上來。上萬的參與者和來稿，無疑在運作方面對主辦方提出了極高的要求，但是和一些選秀活動只針對少數參與者不同，同程網積極認真對待每一位參與的網友，每篇驗客博文都會經過至少兩遍審評，審評僅針對文章相關性和質量，即使是對產品提出批評和建議，仍然可以獲得獎金。網站要求附上驗客本人同產品的合影來保證文章的真實有效，通過字數和圖片要求來確保文章內容的詳實，因為只有真實詳盡的信息才能為游客提供真正幫助。2011年第二屆驗客大賽，同程網提出了驗客文章模塊化的要求，對服務、環境、交通、餐飲、游玩等信息進行分段描述，通過統一的呈現方式讓消費者更方便地查看不同文章，從而方便比較不同產品。這一切措施都是為了實現客戶第一的理念，只有以服務客戶為目標的品牌打造才能保證長久的活力、鑄就真正的品牌。
21世紀是信息爆炸的時代，消費者對信息的詳細程度、真實性、獲取的便捷程度，提出了全方位的要求。根據同程網2010年驗客報告顯示，一個普通消費者出行選擇一家異地酒店至少要看三家以上酒店，每家酒店至少要看三條以上的點評，消費者通過查看之前消費者的體驗感受進而決定自己的預訂。傳統幾句話的點評模式已經難以滿足消費者日益增長的信息需求。驗客文章通過文字與圖片的結合迎合了消費者的需求，只要這種需求還在，驗客活動就能持久地舉辦下去。在旅游信息方面，同程網已經形成了“點評+攻略+驗客”的消費者信息模式，這些信息絕大部分來自第三方，為消費者的出行提供真實、全面的信息。
打造“產品+內容+社區”的3C平臺
中國有上百萬家的酒店和景區，如果單靠幾個專業人員撰寫報告和游記肯定是不夠的，發動所有消費者參與到信息的提供中去，成為同程網及旗下旅游資訊社區平臺“一起游”的使命。“一起游”承擔著同程未來發展的重任，同時也代表著互聯網發展的3C趨勢：產品（commodity）+內容（content）+社區（community）。當被問及在激烈的旅游行業，面對攜程、藝龍、去哪兒這些“大腕”，同程網的特色、優勢及未來發展方向時，吳志祥坦言：“同程可以靠B2B（www.17u.net）活下來，可以靠OTA（www.17u.cn）成為一家賺錢的企業，甚至于上市企業。但要靠‘一起游’（www.17u.com）這個旅游資訊社區平臺實現我們創業的夢想和目標，做中國最好的旅游網站，成為一家百年企業。”
同程網的驗客活動，不僅很好地結合了產品，為預訂平臺提供了詳實的資訊，為消費者提供了決策依據；同時也為“一起游”平臺提供了豐富內容，提升了社區的活躍度。毫無疑問，同程網“一起游”是中國最活躍的旅游社區。驗客的概念在這里得到了擴展：這里的每一個人都是驗客，只要他熱愛生活，敢于體驗，懂得分享。
驗客，分享經歷、分享快樂
在“一起游”社區，人們因旅游而相聚，因分享而結識，驗客在其中起著催化劑的作用。“驗客是同程網原創的一個活動，我們已經堅持了4年，并且注冊了商標和知識產權……目前網站已經有近23萬篇原創游記，這應該也是旅游網站第一名。” 同程網CEO吳志祥說道，“在2011年，我們將持續推進這項活動，讓更多的驢友分享自己的旅游經歷，同時也將旅游的快樂分享給更多的人”。
(新聞稿 2011-07-25)