近日,中國電子商務大會上,國內領先的社會化電子商務平臺“九櫻VINUX公社”部分平臺設計核心細節被披露,平臺依據統計展示賣家的退貨率及退貨顧客列表,為買家提供360度消費警示,從而根本上迫使賣家提供最好的退貨服務。同時,為買家提供直接溝通渠道,買家在購買前可以通過私信溝通工具直接咨詢發生退貨的消費者,從根本上保障了退貨的實施。由公社商家銷售的商品規定期限內可以退貨,整個平臺將大規模實施,無一商家能夠幸免。也就是說,網購商品今后買家將擁有“后悔權”。目前,九櫻VINUX公社已進入封閉測試后期。
當前,電子商務的高速發展在給人們生活帶來方便的同時也制造了無數的麻煩,特別是網絡購物更是糾紛不斷,而這一矛頭絕大多數都指向了網上的那些無良商家,假貨、詐騙、虛假或不實的商品宣傳等等讓買家是防不勝防。平臺監管、實名注冊等等一系列的措施實施下來,效果似乎并不明顯,出現了糾紛后買家仍然處于弱勢,很多人選擇忍氣吞聲了事。九櫻“后悔權”的出現,能否成為買家的一件防身利器?
就此,記者采訪了知名IT專欄作者柳華芳,他指出如果真的提供“后悔權”,對買家而言是有百利而無一害,它給這些網絡購物買家見到貨物后再次的選擇權利,這無疑讓無良商家們那套對商品不實宣傳的奸計難以得逞。電商業內人士在采訪中表示,平臺核心設計加入“后悔權”最能解決當前網購中最容易出現因非現場購物而產生的一些細節上的糾紛。
而真實運營過程中對商品質量的衡量、退貨成本的考慮、商家是否遭受到來自競爭對手和顧客的惡意攻擊等等,這些實施細節還有待進一步落地檢驗。總而言之,“后悔權”如果能在消費者手中得到有效行使,使這一機制能夠真正發揮良好作用,不僅將充分保護消費權益,規范銷售行為,同時將推動經濟發展,促進社會和諧。
(新聞稿 2011-10-20)