日前，攜程副總裁湯瀾通過個人認證微博發出一條微博：“機票返現即將開始”，此言既出立刻引發了業內有關機票價格戰的討論。
針對機票價格戰話題，同程網CEO吳志祥表示，同程網的機票返現已啟動一年有余，還特別提出了“價高賠付”承諾，所以根本不存在是否參加價格戰的問題。他特別強調，雖然同程機票已經給予了廣大會員足夠多的優惠，但同程網的戰略核心是服務創新。
空鐵通、免費接送機、“機票+租車”、機票自助游套餐……2012年的同程機票在服務創新方面走在了行業前列。“我們不只是一個機票代理商，還是一個航空旅行服務商，我們會將旅客乘坐飛機出行前后所遇到問題盡量都考慮到，從如何最便捷地往返機場到下飛機后的吃、住、游等因素都已被納入到我們的機票服務創新系統內”，吳志祥這樣概括同程網過去一年來在機票產品上的服務創新舉措。按照上述思路，為了解決旅客在無機場城市中轉的難題，同程網在業內率先引進東航推出的高鐵與民航聯運產品空鐵通；為了讓旅客從市中心到機場的交通更加便捷，同程網聯合知名租車公司率先在成都和濟南試點免費接送機服務；為了滿足自助游旅客的需要，同程網推出了包含機票在內的自助游套餐，解決了旅客下飛機后的吃、住、行、游、購、娛等各種需求。
吳志祥表示，上述服務創新行為將會在2013年得以延續，同程網會繼續挖掘機票用戶尚未被滿足的潛在需求，“新的一年，同程機票用戶將會在自己的航空旅行中感受到不一樣的貼心服務”。
（新聞稿 2013-01-31）