國慶長假即將來臨，大家已經蠢蠢欲動。在行動之前，必然要去網上收集資料。哪些地方好玩，住哪兒，交通工具是什么，甚至要不要選擇一家旅行社完全代理。到底哪些旅游景點獲得了大家的高度認可？住什么樣的酒店，選擇什么樣的航班，甚至哪家旅行社可以降低你出行不滿意的風險呢？網絡上的信息，尤其是來自有過親身體驗的網民的信息自然對你有非常大的參考價值。同樣各大服務機構也希望通過了解網民的口碑來進一步提升服務，以便在后續的競爭中獲得更多的優勢。
不過茫茫信息海洋，信息龐大不說，而且種類繁雜，無論是普通網民還是相關服務機構的工作人員都感覺束手無策。不過這種顧慮在2012年9月12-13日上海舉辦的《2012中國旅游分銷高峰論壇》上我們找到了答案。答案來自國內專業做網絡輿情口碑監測研究的公司瑞意趨勢。該公司分享的資料中提出了一個有意思的概念 – TAET，Travel Agencies（旅行社）-Airlines（航空公司）-Express Inns（快捷酒店）-Tourism Spots（旅游景點）。這四塊剛好是大家出行中涉及最多的方面。針對這四塊，瑞意趨勢基于其自主研發的網絡輿情口碑監測研究平臺iWOM-Trends，分別針對國內11家旅行社、10家航空公司、14家快捷酒店、16個旅游景點，抽樣采集了互聯網上6000多條有效的網民口碑信息進行了研究和分析。
2012旅游分銷高峰論壇現場照片
在現場的分享過程中，瑞意趨勢CEO梁海宏先生分別就TAET四個方面做了展開。從中可以了解到，在TAET的所有抽樣信息中，旅游景點占的比重是最多的，達到了34%。其次是航空公司，再次是快捷酒店。從信息被關注的程度來看，旅游景點更是占到了58%的比例。不過旅游景點的健康度卻不是最高的。瑞意趨勢提供的資料中健康度最高的是國內航空公司，達到了77%；其次才是旅游景點，健康度為67%。快捷酒店的健康度最低，只有52%，暗示國內快捷酒店市場還有很大的提升空間。（備注：健康度是該公司用來測量網絡口碑中正負面信息及其被關注的一個KPI）
圖表一：差旅相關行業關注度構成 數據來源：瑞意趨勢
圖表二：差旅相關行業健康度構成 數據來源：瑞意趨勢
除了四個行業的相互對比外，瑞意趨勢提供的分享中還包括了TAET中每個行業內部的品牌關注度、健康度排名。其中的旅游景點排名很有意思，畢竟國內旅游景點那么多，一個系統化的排名一直也很少看到。這個是筆者看到過的國內首次基于網絡口碑做的旅游景點排名。盡管分享中僅公開了健康度、關注度排名的前6名，相信也會對大家這次十一的長假出行提供一些參考。
圖表三：旅游景點健康度和關注度排行榜 數據來源：瑞意趨勢
TAET中的其他服務機構有興趣的話，也可以結合瑞意趨勢分享的資料看看網民到底是怎么討論自己的品牌和競爭對手的，從中發現可以提升的方面。正如梁海宏先生在分享的最后結合該公司的口碑矩陣模型提出的各品牌策略建議中說的，不同品牌只有找到了自己在行業口碑矩陣中的準確位置，才能采取有效的策略，結合目前大家關注度非常高的社會化媒體（social media）進行有效地宣傳推廣，從而達到提升自身網絡口碑，甚至行業升級換代的效果。
圖表四：基于口碑矩陣的策略建議 信息來源：瑞意趨勢
（新聞稿 2012-09-19）