倫敦-2013年6月12日-被兩家主要分析公司列為行業領導者的全球成長最迅速商務平臺供應商hybris今天宣布，將與智能參與產品供應商LivePerson合作提供整合解決方案，幫助商家優化在線商務體驗，提高數據資產的投資回報率。hybris商務套裝軟件現在能夠與LivePerson一流的對話解決方案充分整合，該整合可以在hybris Extend市場獲得。新的整合技術將幫助電子商務從業人士把自家產品區別于競品，使他們能與訪客建立更有意義的關系，為顧客實現更豐富、更加個性化的體驗，提高顧客滿意度，為生意帶來更高的價值。
運用LiverPerson的對話解決方案，商家能夠通過在線商店提高轉換率，降低購物車的放棄率。例如，一個顧客找不到某個商品時，客服人員將得到提醒，并可直接通過即時對話或者“點擊呼叫”與顧客交流，立即提供幫助。同樣，顧客也可以通過“點擊交談”的按鈕直接與客服人員對話。為確保優化客戶參與，顧客頁面數據會實時發給代理商。
“建立和維護一個有趣而高效的顧客體驗要求零售商能夠迅速對顧客不斷提高的期望做出反應，”hybris美洲渠道副總裁Patrick Finn解釋說，“這兩家領導平臺的聯姻進一步加強了hybris全渠道策略——即通過為商家提供可以更快安裝、配置更高效的解決方案，來提高更新速度，并持續滿足客戶和零售商商業模式的需求。”
LivePerson對話軟件與hybris Extend的整合為零售商增加了重要的功能，提供一個成套的解決方案便于加強他們與在線顧客的互動，使消費者可以通過電腦、智能手機或者雜志建立與品牌的聯系。
整合功能包括：
突破傳統的使用案例——包括放棄購物車、站點不活躍和搜索結果失敗——激活LivePerson對話服務
容易定制的規則和觸發裝置
全功能和備有證明文件的Javascript代碼
“通過與hybris這樣的頂級電子商務平臺合作，我們能為全球范圍的客戶提供頂級對話技術，”LivePerson全球渠道與業務發展經理John Gray說，“我們希望本次合作也能擴展和加強hybris顧客的參與能力，讓他們能夠提高轉換率，實現高級的顧客體驗。”
（新聞稿 2013-06-13）