“用戶的需求才是最根本的。我們更需要考慮的是，怎么將產品和微信功能深度結合，給用戶有趣、實用的體驗，讓用戶也參與傳播。”7月3日，2013騰訊合作伙伴大會在京召開，在下午的“微信·公眾”分論壇上，出門問問、快捷酒店管家、百世匯通等實用類微信公眾帳號分享了他們的運營心得，快捷酒店管家副總裁朱坤如是表示。
“有一批第三方開發者和我們攜手合作，開發出諸多精彩的服務，這些服務的創新，經常讓我們感到驚奇和驚喜”。騰訊公司高級副總裁張小龍曾表示。據悉，目前有不少小而美的微信公眾帳號，因其自豐富、快捷的生活信息垂直查詢功能，一經推出就快速“捕獲”了眾網友的青睞。在互聯網上，出門問問已被網友列為最值得關注的十大微信公眾帳號之一。
個性化服務折射微信價值
“中關村邊上有麥當勞嗎？”“深圳科技園附近快捷酒店。”“上海最近天氣怎么樣？”這些看似簡單的問題，當我們在搜索引擎中查找時，得到的答案往往卻是模糊的。最終還需要進一步搜索，或者通過更多的篩選和判斷，才能找到真正符合需要的信息。
“出門問問”則讓篩選和判斷的過程變得簡單。例如對“出門問問”微信公眾帳號語音輸入“我在杭州南站下車，請問在什么地方住比較方便一些，標準間是100元左右的。”識別出問題后，“出門問問”將自動根據商區、價格、房間類型為用戶精準搜索出所需信息。
除了查詢酒店信息外，出門問問的服務范圍還囊括了旅游、周邊信息、交通、優惠券、快遞查詢、手機歸屬地等全面的生活場景，認知用戶多方面需求，提供精準服務。用戶只需要簡單的語音，就能獲得相關信息，與日常生活息息相關的問題全都可以輕松解決。
“快捷酒店管家”“航班管家”則深挖微信功能特性，定制了一些個性化服務。“我們發現有些用戶愛拍登機牌，會發送我馬上要起飛了之類的信息。根據這個需求，我們做了一個功能叫‘拍登機牌識別航班’”，據朱坤介紹，用戶給“航班管家”的微信公眾號發一張登機牌照片，就可以獲得該航班的航班動態提醒。
根據微信的LBS特性，百世匯通來進行取件和派件預約功能的開發，還推出了“條形碼跟蹤包裹信息”的貼心功能。據悉，當用微信掃了包裹的條形碼后，包裹的每一次移動，都會有新信息推送到用戶的微信上。
緊跟用戶需求背后的精品化戰略
除了深挖微信功能，推出創新服務和應用，這些創業團隊對微信公眾帳號的定位也自有心得。
“微信公眾帳號一定要很有趣，或者背后是有人在跟你交流的，否則它只是一個冰冷的工具，你很快就會忘掉它”。朱坤表示，“快捷酒店管家”為此設置了一些有趣的互動內容，讓用戶有機會參與傳播。“我們也在利用手機和微信的特性去降低交互的門檻，讓用戶能少說一個字就少說一個字，最好是點一個按鈕就可以有結果”。
百世匯通則通過手機號來匹配用戶和微信帳戶，把用戶所有與之相關的行為綁定在一起，通過統一的界面一體化地來實現查詢。“最希望能實現主動的客戶服務，以客戶為中心，根據客戶的要求主動向他們推送需要的信息，避免更多的客戶通過電話打進等方式，形成被動客服”。
不難發現，緊跟用戶需求，提供有趣、實用、互動、便利的服務，是小而美微信公眾帳號贏得用戶口碑的共同點，這也是微信團隊規劃的公眾平臺精品化戰略的主要內容。
“我們希望每一個個體、每一個企業、每一個組織、每一個機構，都能在微信公眾平臺上找到自己的點，然后讓這個點觸達到幾億微信用戶，依托這種模式，讓我們的溝通在某個層面取得一些革命性的變化”。微信產品部助理總經理曾鳴昨日在活動現場表示，未來還將開放自定義菜單，希望持續提升服務承載能力。
曾鳴同時表示，微信是一個完整的生態，鼓勵中小企業加入進來，從用戶需求中獲得服務方向。“希望用戶和企業在微信公眾平臺達成雙贏：既能獲取價值、服務、效率以及我們非常推崇的創新體驗，還能享受微信公眾平臺帶來的一種全新生活，更加便捷也更有質量，這也是未來移動互聯網帶來的一種暢想”。
（新聞稿 2013-07-08）