撥打一個電話或在網絡一個留言，就能實現舊家電的環保拆解……日前，國美在線繼上線家電維修平臺之后，又推出全新服務項目——家電回收業務。據悉，國美在線目前支持家電上門回收業務的區域已覆蓋北京市城六區，全國其他區域也將陸續開展，消費者足不出戶即可將舊家電處理掉，并在獲取回收補貼的基礎上，再享受一定金額的國美優惠券。
據國美在線相關負責人介紹，國美在線本次推出的家電回收業務主要是針對淘汰的家用電器，例如電視、冰箱、洗衣機、空調、電腦、手機等，通過統一的價格標準、正規的合作渠道以及完善的回收服務流程，為消費者提供放心的家電回收服務保障。
為了給消費者提供完整的一站式服務體驗，國美在線對其服務體系也是做出了嚴格的要求，在客戶提交預約登記信息后60分鐘內即需做出快速響應，并在上門前需做到信息確認、回收后電話回訪等工作，每個環節均設定監控模式并與員工月度考核管理，從而保障用戶服務體驗的流程化與正規化。
相關統計數據顯示，我國電子垃圾年產量達230萬噸，形勢非常嚴峻。雖然之前實行的家電以舊換新政策，解決了一部分廢舊家電產品的回收問題，但不少非正規的社區和流動廢品收購機構依然活躍，對電子垃圾錯誤的處理方式對大氣、土壤和水體造成更加嚴重的污染，所以建立起一個嚴密、便捷和有效的電器回收系統是行業中迫在眉睫的頭等大事。
國美在線上述負責人表示，通過與具備環保拆解及回收資質的環保企業達成合作，將回收后的舊家電派送到廠區進行環保分解，既能夠避免了非正常的銷毀避免環境污染，又能讓舊家電的使用價值實現最大化利用，盡可能為消費者提供一個合理的定價。
據了解，國美在線家電回收中心一經上線之后，便受到消費者的廣泛歡迎。業內人士指出，自9月在行業中首推專業的維修業務到如今的家電回收業務，國美在線在售后服務方面的不斷完善，從電器的銷售，維修再到電器的合理回收，解決了顧客對電器更新換代的后顧之憂，更好地提高顧客體驗，使國美在線為近億會員所打造的深度“生活圈”計劃又邁出了實質性的一步。
(新聞稿 2013-11-05)