最近，出現了一款各大應用商店下載量排名迅速飆升的家庭檔案管理App——《愛的檔案》。這款APP由知名的珠寶品牌通靈珠寶所開發，這可以說是開了珠寶品牌碰撞移動互聯網的先河，同時這也是國內首個以“家庭史記”為定位的情感類App。
其實，在移動互聯網改變傳統行業互聯網化的大潮之中，似乎并非每一個行業都適合緊跟科技的步伐，珠寶行業就是其中之一。因為高端珠寶品牌的目標顧客是社會的高端人士，這個定位，決定了其營銷方案不能針對長尾人群。然而，畢竟app具有快捷到達用戶的媒介平臺的價值優勢，珠寶品牌自然也不會無視潮流。
為此，通靈珠寶大力推出愛的檔案APP可謂是深思熟慮。通靈珠寶是一家國際化高端珠寶品牌，以經營比利時頂級鉆石切割工藝的鉆石產品和翡翠產品而著名，其股東之一EDT(歐陸之星，其董事長Kaushik Mehta還是前世界鉆石協會主席)是全球最大的鉆石切割貿易機構。通靈珠寶至今已經連續5年為歐洲三大電影節之一——柏林電影節指定珠寶，并為赴約柏林電影節的國際明星們定制高級“紅毯”系列珠寶。
值得一提的是，愛的檔案APP下載量的飆升，并非是因為黃金價格大跌導致珠寶受到關注，而是它彌補了行業的一個縫隙。
眾所周知，對于珠寶品牌的營銷來說，培養客戶忠誠度，是其營銷的核心。然而，長期以來除了依靠奪人眼球的產品設計，引人遐想的精致廣告、邀請明星佩戴展示和富麗堂皇的店面之外，珠寶在營銷方面能夠施展的空間不大。有些奢侈品由于過多地進行直接的互聯網營銷，而變成了“大街品牌”，這顯然對奢侈品品牌形象不利，應該引以為戒。
App時代的到來，為高端珠寶與互聯網的結合提供了另一種可能性。因為手機在現在已經成為了人們的“信息器官”之一，人們把日常的大量時間都花費了與手機的互動之上。這也就意味著，除了可以作為銷售渠道之外，App完全有潛力成為高端珠寶品牌用以深度維護客戶的平臺。
愛的檔案APP定位即是如此。就像名字所暗示的那樣，通過愛的檔案這款家庭檔案屬性的App，通靈珠寶主打情感牌，為了自己旗下的珠寶增加一個品牌維度。
據通靈珠寶CEO沈東軍介紹，愛的檔案APP定位是個人與家庭情感的云端存儲與互動平臺。它一對情侶從戀愛開始，為這個家庭的情感歷程提供跟蹤記錄功能，推送相關內容，并實現檔案化管理。一方面實現用戶的情感存儲與互動(比如記錄孩子的成長信息以及家長之間的互動)——這顯然是典型的增值服務;另一方面實現品牌商與客戶的互動(比如介紹珠寶知識，以及在客戶孩子周歲的時候贈送小型珠寶)與軟性營銷——這又實現了O2O的前臺功能。
的確，在社交過度的今天，弱互動正在成為人們的剛需，正從Instagram、Path到Snapchat 一路瘦身進化的路線中即可顯現。
顯然，這也是一種可加贊賞的珠寶營銷路線。多年以來，高端珠寶品牌“觸網”不可謂不頻繁，但它們的共同失誤是未將O2O看做是一種服務，而僅僅是當做了銷售的前臺。從這個角度說，通靈珠寶以愛的檔案APP布局自己O2O業務，是十分明智的。實際上，以寶馬汽車為代表已經在這種基于客戶弱互動的O2O服務模式上做出了典范。
而且，眾所周知，東方民族重視現實社交和基于人生體驗的情感互動。而愛的檔案APP正是彌補產品定位和人們情感需求之間的縫隙。正如品牌名稱——“通靈”所暗示的那樣，與人們的精神生活緊密相連，珠寶才能真正建立起東方人客戶的忠誠度。
（新聞稿 2013-08-14）