“從我們向客戶出售第一批產品時，就開始意識到后續服務的重要性。”易諾儀器市場部經理吳超表示，承載著易諾儀器“4S服務理念”的專用服務車已經在上海、江蘇、浙江、北京、天津、河北、山東等多省份地區開展實地巡檢，廣受客戶好評。
吳超表示，專用服務車的巡檢使客戶感受到易諾儀器公司主動上門服務，讓客戶在購買易諾產品后體會到倍受關懷與照顧的超值服務。據他介紹，專用服務車已于9月1日正式投入運營。
巡檢期間，易諾工程師發現客戶普遍對熱熔機疏于保養，對機器的精密操作方法還掌握得不夠，不少熱熔機由于操作不當，降低了機器及耗材的使用壽命。比如說，機器內的電機棒，經過良好的保養，壽命次數可達幾千次甚至上萬次。如果在一個比較惡劣的環境下使用，且不注意保養的話，可能僅有一兩千次使用壽命。光纖切割刀片同樣如此，有的客戶不知道調整刀的高度，刻度不行就換下一步刻度，實際上通過調整高度,一個刻度可以用兩千到三千次。如果不調，有可能用了幾百次就換了，這樣下來，一個刀片才用一萬次左右客戶可能就丟棄了。設備保養對壽命影響是很大的。
杭州一名張姓的使用者對易諾儀器反饋說：“原本以為熱熔機只是一個簡單的工具，沒想到設計非常精密，技術含量很高，是需要我們精心呵護的。”他把易諾的4S服務專用車稱為“移動課堂”，稱有了這種上門的老師，上門的服務，今后做工程會更安心和把握。
易諾把這輛服務車定位為“四位一體的”4S概念車，既是“移動課堂”，為客戶提供免費的操作注意事項、簡單維修及維護保養知識；又是“移動維修室”，為機器進行現場保養、替換老化部件等維修服務；又是“移動銷售店”，隨車攜帶著易諾全系列產品，現場可為客戶提供試用及技術交流，現場簽訂售買協議；又是“意見傳達室”，服務車在巡檢的過程中深入一線收集客戶使用反饋信息，以便更好的了解客戶需求、提高產品使用體驗。
據吳超介紹，專用服務車經過全面改造，配有正規的工作臺、變壓箱以及維修維護及檢測所需的工具、耗材及專業設備，隨車配有高級維修工程師。整個服務車團隊也得到了分布在全國各地經銷商的協助與配合，共同打造易諾儀器的專屬品牌服務。
（新聞稿 2013-10-30）
