為期兩天的2014勁旅峰會在北京凱美佳國際會議中心成功舉行。此次峰會以“贏在轉型升級的大時代”為主題,匯聚在線旅游、移動旅游、旅行社、酒店、景區、及政府等相關領域的企業領袖及專家學者,針對互聯網巨頭和大型旅游集團的未來戰略、移動端的崛起、旅行社的轉型、商旅的變革前行等方向進行了深度探討。
會上,搜狐快站負責人樊功臣發表了關于旅游行業企業移動化的主題演講,認為移動+旅游,可謂天作之合!一方面在于游客本身就是在移動著的,游客獲取信息的時間、地點、途徑,都是處于移動的狀態;另一方面,手機硬件功能的發展,為行業提供了無窮的發展可能性,諸如景點預體驗,導播、交通、吃、住、支付等等360度的旅游消費都將賦予移動化的特性。搜狐快站(www.kuaizhan.com)即助力企業移動化,幫助酒店、飯店、景點、商鋪等建立一站式移動營銷平臺,增加到店轉化率和付費率。
當前,手機等智能終端已經成為旅行社形影不離的伙伴。用手機查機票酒店、訂景區門票、訂房訂車、甚至預訂各種度假產品,已經成為散客自由行時代年輕一代的消費習慣。有調查數據顯示,67%的受訪者表示會使用手機來導航,53%的人會用來搜尋餐館,32%的人用來查找附近好玩的項目,而47%的人用來搜尋酒店。
而對于旅游行業企業,如何突破移動互聯時代,將是其面臨的一大挑戰。一方面,當地政府希望借助移動平臺有效推廣旅游產品,酒店、景區等傳統的旅游實體部門也希望借助移動互聯網實現市場突破,另一方面,消費者也希望通過移動終端可以享受自助隨意、物美價廉的旅游體驗。而目前中國在線旅游在國內旅游市場滲透率不足10%。隨著國內旅游市場的主力消費人群轉為80、90后甚至00后的年輕人,在線旅游的市場滲透率會進一步提升。其中,移動端網站被認為是未來旅游產品預訂和銷售的主力渠道之一。
以中國國旅通過快站搭建的移動網站(ahfen.kuaizhan.com)為例,人們不僅能看到當前熱銷線路、景區最新促銷信息,在圖片、視頻中直觀感受各地風景之美,并能在線預訂適合自己的行程。
君怡明珠酒店(junyimingzhu.kuaizhan.com)則是整合了酒店簡介、客房實景、餐飲菜譜、康樂休閑等詳細介紹,開通了在線點餐、在線訂房等服務預訂功能和論壇交友版塊,并開發有獨立手機移動APP應用,方便消費者隨時隨地都可以使用移動網站訂房、訂餐,成為游客出行最后關頭的預訂渠道。
當然,要搭建一個好的移動旅游網站,也需要將就一些技巧。比如可以設立熱門話題。企業可以通過快站論壇插件搭建論壇,通過配合旅游消費熱點,設立熱門話題討論,主動引導目標群體進行內容共享,使其與企業或是目的地產生互動,同時旅游信息得到及時呈現,加速消費者決策。
同時,如何搭建消費者投訴、快速解決途徑,也是旅游企業需要高度重視的問題。這是因為游客在瀏覽移動網站時,首先看的是產品信息,包括價格、使用要求等,其次會看評價,如果游客消費后給予的口碑較差,將直接影響潛在消費者的消費信心。
為增加關注度和留住訪客,移動網站的界面設計也需要講究技巧,在快站也可以通過圖片、底板等插件做成圖片墻的方式,將目的地或是企業的美圖以圖片瀑布流的方式呈現,游客只需點開圖片就能了解圖片所承載的餐飲、住宿、休閑娛樂等具體信息,這些圖片也可隨時供游客在發布攻略或心情時選用,達到口碑營銷的效果。
此外,提升線上瀏覽體驗也是抓住游客的重要因素。旅游企業移動網站需要提供一站式的瀏覽體驗,而非將PC的設計直接照搬到手機上,影響游客的游覽體驗。而快站則將為企業提供一站式移動建站解決方案,搭建符合用戶瀏覽習慣和發展需求的個性化移動網站來滿足消費者需求,助力企業移動化。
(新聞稿 2014-09-03)