今年8月,電商平臺在移動端的布局可謂動作連連。日前蘇寧易購宣布5周年慶發放18億元紅包,京東宣布其在手機QQ購物一級入口將于8月8日初正式上線,緊接著國美在線宣布APP上線兩周年發放20億元紅包,而百度手機助手則要打造國內首屆APP狂歡節,天貓亦應聲而動。整個電商移動端市場看起來一派熱鬧,新一輪的移動端大戰已暗流涌動,一觸即發。
仔細觀察不難發現,京東與百度的動作雖大,但是還停留在戰略和概念層面,蘇寧易購18億元雖多,但是要面向門店、易購和移動端三個方面,而國美在線20億元優惠券是專門針對移動端用戶,這樣看來,真正在移動端“玩真格”的是國美在線。
國美在線緣何如何重視移動端?通過梳理國美在線近來的變化,我們也許可以找到答案:
五大戰略實現突破 移動端成下一發力重點
從今年年初至今,國美在線一直致力于用戶體驗、供應鏈、物流、移動互聯網及O2O五大戰略推進。截至目前,在用戶體驗方面,已完成網站改版,首頁最國美版將全網性價比最高的產品陳列出來,以便消費者可以省時、省力、省錢買到心儀的商品。此后,陸續推出商品使用環節的30天無理由退換貨、30天無憂價保、180天只換不修的“30,30,180”全面售后權益保障,以及業內獨家創意的超級“延保”服務;在供應鏈方面,已經實現與國美集團共享供應鏈,憑借國美集團積累28年的渠道優勢與京東、天貓等實現價格爭鋒;
通過上述布局,國美在線已經初具成效,下一步的重點必將是全面發力移動端,進而深化O2O布局。
改版升級:提升用戶體驗 激發流量增長
自2012年8月8日國美在線移動端APP正式上線以來,國美在線就圍繞著提升用戶體驗進行了多次創新。此次兩周年慶亦同步改版升級,可以看做是國美在線在產品功能及用戶體驗方面再度發力。
新改版后的諸多功能給此次周年慶活動增添了幾分新意。如“掌上專享”給用戶提供了獨一無二的專享特價;“搶購預告”著重對用戶進行售前告知;“分享”功能可以讓用戶在社交圈層實現擴散傳播;“搖搖美”則能夠讓用戶在體現新奇趣味的同時得到標桿爆款的大實惠……這些新功能一方面能夠為老用戶帶來購物新體驗,另一方面也能以新奇吸引新用戶下載體驗。
今年4月份,網易曾專門針對天貓(V3.5.1),京東(V3.4.0),國美在線(V3.0.0),蘇寧易購(V2.3.4),易迅(V2.3.4)從界面設計、活動形式、購物體驗、促銷力度等維度進行的體驗測評。國美在線當時以界面設計功能清晰等優勢獲得綜合排名第一。此次升級改版,在原有優勢基礎上再添新亮點,與其他競爭者的距離應該又能拉出一大截,為未來激發流量提供了基礎保障。
20億元優惠券 移動端業績增長起點
國美在線此次發放20億元優惠券,著實令業界有些驚訝,連天貓、京東兩巨頭都沒有如此慷慨過,蘇寧估計更是措手不及,悔之晚矣。可以肯定,這是電商第一次專門為移動端量身定制的大規模促銷活動。
從國美在線發布的促銷信息可知,用戶可以在享受國美在線所有優惠的基礎上,享受單張最高500元移動端優惠券,從8月6日開始,即可通過國美在線手機客戶端、Wap頁面等平臺領券,8月8日0時至8月10日24時隨領隨用。活動期間還有新會員下單返現金券優惠、老會員抽獎、搖搖美搖獎等一系列優惠活動。值得一提的是,此次20億現金券均不限品類,平臺、自營均可使用,并且用戶可在享受所有低價、優惠的基礎上使用,相當于再優惠3%,力度可謂空前。這些優惠活動將使整個周年慶活動不止停留在熱烈慶生的形式層面,隨之而來的將是實實在在的銷售增長。
電商發力移動互聯是大勢所趨,國美在線這一炮算是搶占了先機。在發力移動端的戰略規劃下,可以預見,未來國美在線在移動端將會頻頻出招,是否會形成與PC端每月巔峰時刻一樣的常態化促銷也未可知。不過,可以肯定的是,在PC端業績上半年已實現加速增長的同時,移動端將成為拉動業績增長的另一新翼。
(新聞稿 2014-08-11)