3月24日，華為客戶服務中心北京中海店盛大開業，該服務中心將為華為終端用戶提供售后服務、產品資訊、真機體驗及銷售等全套的產品服務。據了解，目前華為在全國已建成手機服務門店超過1400多家，覆蓋全國300多個城市、1000多個區縣，華為手機將以用心服務贏口碑。
“華為每落成一家客服中心，就能為用戶開啟一扇方便之門，盡心服務好每一名顧客是我們的責任。”剪彩儀式過后，客戶服務中心的經理激動地對記者表示，“華為客戶服務中心中海店將承擔起’服務、體驗、零售、咨詢、花粉活動’五大華為線下特色服務，打造一流的服務水準”。
2014年，華為消費者業務終端產品總出貨量達到1.38億部，同比增長7.8%。華為智能手機出貨量超過7500萬部，同比增長45%。2014年華為消費者業務銷售收入122億美元，首次突破百億美元的里程碑大關，同比增長30%。據環球網聯合環球輿情調查中心，調查顯示，在受訪者最喜愛的國產數碼電子產品品牌中，華為獨占鰲頭，提及率高達24.63%。華為也成為Interband Top 100全球品牌排行榜首家大陸上榜的公司。
華為通過產品創新和建立“以消費者為中心”的組織文化，驅動產品創新和品牌口碑塑造，華為終端服務秉承"方便、快捷、貼心"的服務理念，不斷提升服務標準，。華為客戶服務中心從硬件裝修到服務人員前后臺認證培訓、從標準軟硬件規范到及時跟進的核查，已經形成整套的精品服務建設、推進和持續提升質量的管理系統，如構建了B2C主動服務體系，讓消費者更加方便快捷，享受專業熱忱的服務體驗。
在服務專營店里，消費者不僅享受便捷的售后維修服務，更可以體驗并購買到最新款的華為、暢銷的榮耀手機。專營店還經常舉辦一些免費貼膜、換手機殼或是手機體驗活動，在服務中心最顯眼的位置，可以看到華為服務網點維修收費價格公示，華為領行業之先，向消費者明示收費標準，接受消費者的監督，其維修費用=備件價格+人工費;主要備件價格(如主板，屏幕，電池等)可通過官網或熱線查詢，這種做法讓華為手機的售后和其他廠商相區別，在體驗上讓用戶感受到正規、受重視、價格透明。杜絕暗箱操作的空間做法讓華為的售后更令用戶信服，帶來更好的服務體驗。
花粉俱樂部作為華為用戶的粉絲聯合組織，是用戶交流、學習、娛樂的同城活動平臺。同城花粉俱樂部以客戶服務中心為大本營，每家華為服務中心都劃分了不同功能的區域，在體驗區和休息區，每家中心的特色也有所不同。華為長期堅持舉辦形式豐富的線上線下活動，給予花粉參加新機品鑒會，或獲得新機內測資格等多種福利和特權。中海店的特色在于開辟了一面紅酒專柜，專營莫塞爾經營的紅酒，購買華為Mate 7尊爵版的用戶，還能憑VIP卡享受折扣。
華為服務網點建設還在加速，進一步加強和完善華為完整的售后體系， 2015年華為還將有一大批的客戶服務中心建成和運營，并將深入到三四線城市，把五星級的服務帶到華為手機用戶身邊。
（新聞稿 2015-03-25）