或許有人還不了解Zendesk，簡單介紹一下：Zendesk成立于2008年，是一套為客戶提供基于云端的SaaS客戶服務支持管理軟件，幫助企業更加輕松地管理客戶服務及支持需求。2014年5月在紐交所上市，首日大漲50%，7月1日，Zendesk的市值達到19.55億美金，可見其受市場青睞程度。
拋開大環境影響，哪些關鍵因素使Zendesk最終能夠在華爾街敲鐘呢？Zendesk早期投資者Christoph Janz曾給出過以下四點思考：跨越企業鴻溝；關注客戶的成功；招聘有社會責任感的優秀員工；不怕巨頭。
與此同時，華爾街給出評論：相較于傳統的科技公司，如SAP、IBM和微軟等，云計算客服軟件將成為互聯網時代的新寵。雖然中國A股還沒出現該垂直行業的上市公司，但有一家似乎已嶄露頭角，它就是逸創云客服。
為什么說“逸創云客服”或將成為中國的“zendesk”？
首先，企業為了更好地積累用戶，提升用戶體驗，及時把握商機，更需要一套成熟完善的客服體系。傳統的客服流程混亂，碎片化嚴重，問題重復率高，導致客服忙而無果。逸創云客服整合了包括郵件、電話語音、微信、微博、網頁表單等多種客戶支持渠道，實現PC端、APP端、微信端多平臺操作終端，與企業的需求一拍即合。
其次，逸創云客服采用了云計算大數據時代最具發展前景的Saas模式，相對于下載的產品形式和客戶端軟件的產品形式，逸創云客服輕松實現了注冊即使用，給客戶在資源和成本上帶來更大化的方便。
第三，客服已成為企業越來越重視的環節，從而催生了一個細分、垂直的市場。專業人做專業事，這是互聯網時代生存的法則。逸創云客服始終堅持專注客服領域的發展，追求產品的極致，不斷穩固利基市場。當市場打開，那么逸創云客服將很容易成為這個領域的“獨角獸”。
此外，“互聯網+”的熱潮，加劇了中小企業的競爭，如何降低企業人力時間成本，提高客戶滿意度，促進更多合作和交易，將成為企業發展關注的重點。這也意味著逸創云客服將在未來的客服領域擁有廣闊的市場前景。
（新聞稿 2015-07-02）