盡管傳統商業正受到電商沖擊，但實體商業對于廣大消費者來說，仍然是休閑、娛樂、購物的重要場所。姐妹淘一起挑選靚麗的衣服、情侶之間共進一頓浪漫晚餐、呼朋喚友聚會聊天看電影……都必須在線下才能實現，綜合類的購物中心仍然是首選。
那么問題來了，為何購物中心的銷售額、客流量等仍在下滑？筆者認為，在互聯網+時代，消費者與傳統商業的一些舊觀念、舊模式出現了隔閡，尤其是會員體系，相對滯后。
1、會員管理略顯“粗暴”
很多傳統商業的會員體系很龐大，擁有相當規模的會員資源，但這份“寶藏”始終沒有被完全激活，一直沉睡在購物中心的電腦中。
其實會員資源的價值大家都很清楚，也有不少購物中心在CRM管理上面煞費苦心，比如定期給會員發送活動、促銷信息，生日的時候還有特別優惠，看起來十分貼心，但對消費者來說，這種促銷短信相當于廣告，要么被放在騷擾短信里、要么打開看一眼就刪掉了，實際作用并不明顯。
也就是說，購物中心的會員管理方式還屬于傳統的“灌輸填鴨式”，獲取會員信息后，用頻繁的廣告轟炸提高會員關注度和消費頻次，手段略顯簡單粗暴，讓很多消費者害怕成為會員、忌憚后期的廣告騷擾。
2、會員體驗過于繁復
餐廳會員卡、美容會員卡、服裝會員卡、護膚品會員卡……加上購物中心會員卡，很多人都會抱怨，錢包里都會員卡越來越多，但有價值的卻很少，每逛一個購物中心，就需要掏出一堆卡，現在竟然又多了一個環節，掃描二維碼!
干嘛用？只為了享受會員的9折優惠？便宜幾塊錢，要做這么多事？
“手機關注的微信號太多了，現在看到讓掃碼關注扭頭就走。還有下載APP，逛一次街要把每個購物中心的APP都下載一遍才能有點優惠，實在太麻煩了。”不少用戶都會對這種會員體驗大為吐槽。
3、會員服務“誠意不夠”
如今，手機已經成為購物達人的標配，一邊逛街一邊上網搜索，比價、查看買家秀、參考網友評論等，這已經成為一種習慣。而一些購物中心會員服務僅僅停留在購物優惠層面，缺少人情味、互動性。比如，一些購物中心的會員權益與商場入駐品牌會員權益無法打通等，讓消費者覺得購物中心的會員卡用處不大。
那么如何能夠在逐漸豐富的購物渠道中，守住傳統商業的優勢，解決這些問題，盤活會員體系呢？埃森哲早就提醒傳統商業，“消費者已經不再是進入某一個渠道了，因為他們現在就在各個渠道之中。”所以只有以開放的姿態，與各個渠道融合，共享資源，將實體商業缺少的這根“互聯網+會員體系”的筋拉上，才能保證客源的穩定。
但讓購物中心會員體系插上“互聯網+”的翅膀飛起來，并不是易事。目前以飛凡電商為代表的開放平臺正在積極探索和嘗試互聯網+時代購物中心會員體系改造。
1、更海量的會員
飛凡電商大會員體系帶有互聯網的基因：共享。飛凡電商是由騰訊、百度、萬達合力打造的智慧生活開放電商平臺，目前注冊會員近6000萬，未來還將打通百度、騰訊近10億量級會員，加入飛凡電商大會員體系的購物中心可利用飛凡的存量會員實現快速引流，會員基礎數量的幾何翻倍將增強購物中心對外輻射能力。
2、更豐富的權益
單調的會員權益與活動，使購物中心的會員體系存在感不強，在這個問題上，飛凡大會員體系變“用戶”思維為“顧客”思維，整合優勢資源從吃、穿、用、游、購、娛等方面為會員帶來360°全方位豐富實惠的會員權益，有效解決單體購物中心會員粘度低、活躍度差等問題。與此同時，加入飛凡大會員體系后，未來消費者將通過飛凡通用積分聯盟享受到覆蓋航空、通信、旅游、金融等行業企業的高價值積分通積通兌。
3、更精準的營銷
通過互聯網營銷思路，飛凡大會員體系進一步優化傳統購物中心的會員營銷和管理模式，利用產品化運營策略幫助購物中心在會員運營方面把營銷活動快速便捷靈活的落地。飛凡會員管理平臺能夠提供包括會員管理、商業智能、活動管理和忠誠度管理等一系列成熟的運營工具，通過大數據描繪會員畫像幫助購物中心實現高效的精準營銷。
4、更便捷的體驗
會員卡、微信公眾號、APP……購物中心通過各種手段嘗試加強會員體系的運營，但帶來的結果卻是一大堆利用率極低的會員卡和訂閱號，反而讓消費者感到麻煩。而通過飛凡大會員體系，既能夠實現購物中心資源共享，整合多個購物中心的會員服務，同時飛凡會員卡實現多卡合一，虛實合一，讓消費者能夠橫跨多業態，自由隨心的享受豐富的會員權益。
5、更貼心的支持
飛凡電商擁有可容納2000名座席客服代表的呼叫中心大廈，完善的400客戶服務熱線，未來還會有微信、短信智能機器人應答互動服務等在線支持，為購物中心提供維護好會員的無憂服務，減輕負擔。
在購物中心轉型互聯網+過程中，完善、活躍的會員體系可以提高購物中心的運營管理效率，幫助企業增強會員黏性、提高客流量、增加銷售額。飛凡大會員體系結合最新的互聯網營銷模式，加上豐富的傳統商業運營經驗，幫助購物中心盤活塵封的會員系統，注入新的管理運營思路，充分釋放會員價值。
（新聞稿 2015-07-21）