今年可以說是最智慧、最高科技的一個春節長假！在全球幾十個國家的數千個旅游團的位置、信息，團員隨時在APP上的點贊和吐槽，領隊導游和現場的服務情況，在國內通過一個電腦屏幕，就能隨時了解，并且做出反應解決游客問題。這在以前不可想象的場景，今年春節在攜程旅行網的旅游團上首次實現了。
記者近日從我國最大的旅游集團與在線旅游公司攜程旅行網獲悉，近期巨資開發投入使用的“全球旅游團現場服務管理系統”，在國內首次實現了全球旅游團行程與現場服務的可視化管理，隨時掌握各地旅游者的體驗和反饋并作出反應，打破了跟團旅游服務過程難以科學管理、出境游在境外難以監督監控、游客有問題只能單方面找領隊導游私下解決的難題，跟團與出境旅游者將獲得全新的服務體驗。
登錄使用攜程APP“團隊助手”等功能，跟團游客出行前、中、后的各種需求，對于吃住行游購娛的任何意見建議，可以第一時間被帶團的領隊和攜程總部同時知曉，給予回復、處理并留有證據備案。據了解，今年是新系統首次在春節長假應用，數以萬計旅游者將享受科技帶來的便利。攜程是國內最大的在線出境游、跟團游服務平臺，整個春節共有數千個攜程旅游團在世界100多個目的地出行。攜程還在自身組織的各大出境線路上，第一家全面為跟團游客配備免費WIFI，方便隨時進行信息傳達、國內外聯系、應急處理問題。
據悉，這一管理系統主要由主要基于移動互聯、GPS定位、LBS等技術創新，依托于攜程旅行APP，主要包括給游客使用的攜程APP“團隊助手”功能，給領隊使用的“領隊助手”，以及攜程旅游總部的透明團行程可視化管理系統等。系統即時反映當天在全球各地出行的攜程旅游團所在位置、反饋情況，定位某個區域監控，及時監管和處理客人的問題。雖然遠隔千里，攜程總部也可以獲取當地游客的信息，并盡快做到合理調度。在目的地遭遇突發狀況時，這一套全球定位與監控系統也可以發揮快速反應的優勢。
攜程旅游事業部相關負責人表示，之所以開發這一系統，一是因為攜程跟團游、出境游業務的不斷壯大，目前攜程每年組織跟團旅游達百萬人次，每天發團數百個，再依靠傳統的現場人員處理和人工監控的方式，已經不可能對每天巨量的團隊進行科學管理。更主要的是，攜程希望在信息公開的“透明團”基礎上，把最難解決的現場服務全面進行管理和提升，讓我國跟團游的體驗和服務上達到國際領先水平。
業內人士評價，“全球旅游團現場服務管理系統”目前是國內旅行社和旅游行業最先進的跟團旅游現場管理系統，通過技術與服務創新，將對我國旅游服務水平和游客滿意度的提升，產生重大的意義。
（新聞稿 2015-02-26）