12月18日上午,由《北京商報》社、北京娛樂信報社和北商研究院聯合主辦的第九屆北京商業高峰論壇在歌華開元大酒店召開。首屆生活服務O2O評價榜在論壇上揭曉,到家美食會憑借在O2O行業的深耕和卓越表現,一舉榮獲行業領先品牌獎。
本次高峰論壇以“大融合 大未來”為主題,是北京十大商業品牌評選的重要組成部分,被企業家們譽為“北京商業的指南針”。而北京十大商業品牌評選則是北京商業領域規模最大、最具權威、影響最深遠的年度評選活動。首屆生活服務O2O評價榜以企業運營數據、服務滿意度以及企業專業度三大方面作為評價的主要指標,邀請商業領域專家、消費者和媒體對生活服務O2O企業在用戶體驗、服務質量、運營管理、盈利模式等方面進行評分,評選范圍包括當前最貼近消費者的餐飲、美業、家政、維修、送藥等13大業態。因此對于企業的用戶體驗和運營創新能力都有著極高的要求。此次將行業領先品牌獎頒給到家美食會,是對到家美食會的高度肯定。
在“互聯網+”的大背景下,O2O已經成為中國互聯網行業的最大風口,滲透到人們生活的方方面面。隨著資本涌入,O2O領域燒錢風盛行,導致了同質化競爭十分嚴重。但隨著資本的冷卻,很多的企業消失、合并或開始尋找新的出路,商業模式、服務質量成為行業及社會關注的焦點。在這樣的背景下,到家美食會卻走得愈發穩健,這與其堅持以服務為本質創造生產力,增加用戶黏度的戰略密不可分。
據了解,作為定位中高端市場的外賣O2O平臺,到家美食會無論從服務質量、專業程度還是整合能力都在行業中具有領先地位和和品牌影響力。成立5年來,到家美食會始終以用戶體驗為核心,通過自建物流團隊來建立標準化的服務流程,不但在送餐員和客服上崗前全部進行嚴格培訓,而且定期進行業務考核,甚至統一服務用語,從各個細節保證服務質量。此外,當下的食品安全問題越來越得到重視,對外賣行業更是一種考驗。到家美食會與品牌連鎖和特色餐廳合作,同時對于商戶的管理也有自己的一套審核流程,從源頭上保證了餐品質量和用戶的用餐安全。不僅如此,到家美食會還在餐品包裝、送餐箱等硬件上都采用高品質的標準,從溫度和口味等環節都進行全程把控。
在運營創新上,到家美食會也進行了很多有力的嘗試:逐漸實現了旺順閣餐廳的魚頭泡餅、沸騰魚鄉餐廳水煮魚等特色美食的外送,增加了大型宴會餐、聚會餐和團餐的精品服務,并獲得了良好的口碑;通過與美食工作室進行跨界合作,不斷推出大廚定制的特色美食,給用戶帶來更多個性化、高品質的美味體驗。在到家美食會看來,用戶是支撐整個平臺運營下去的動力,為用戶創造更多附加價值,也是企業能夠穩定前進的根本原因。
目前,到家美食會擁有超過3500人的自有物流團隊以及超過6000家品牌連鎖餐廳的合作資源,在社區外賣細分領域一直保持著領先。隨著O2O行業持續回歸理性,到家美食會的差異化優勢也將日益凸顯,成為行業的發展的引領者和實力派。
(新聞稿 2015-12-18)