近期，從劉濤范冰冰柳巖張杰，到王健林雷軍，從娛樂圈到企業大佬，中國互聯網似乎進入了全民直播時代。而放眼資本市場，紅杉資本、騰訊、新浪等都將重金投入到了移動直播..有人重新創業，有人再次開啟“互聯網+”，而此次618，樂迷社區史無前例的聯合樂視七大子生態高管打出超級服務牌，掀起“樂迷社區面對面，讓服務零距離高管超級客服大直播”的狂潮。
樂迷社區直播 用戶CP2C服務的革新升級
樂迷社區此次亮相的直播社群功能讓2000萬樂迷與萬名樂視員工共享全流程生態服務，實現服務面對面，溝通零距離。據了解，此次樂迷社區高管超級客服直播，截止到開播后10小時。累計在線人數已達到310.3萬，互動量超過15.1萬條，點贊數超過1860萬次，累計觀看時長1023萬分鐘。
直播開通后的第一個峰值，出現在上午樂視影業CEO張昭的直播中，張昭與樂迷們對影視會員的業務進行面對面溝通交流，不僅向廣大樂迷們介紹了樂視2016年的影視會員方向與權益，也呼吁大家積極參與樂視影視的創作中來——“做樂迷自己的影視”。并表示未來影業的發展一定會更貼合樂迷的需求，讓更多的樂迷參與到每一步影片的選角、研發創作中來。
而樂視商城高管趙一成則是為樂迷打造“邊看直播邊買購物”的模式，與校花網紅一同在易到用車“特斯拉專車”的護送下，從總部出發親自為618期間在樂視商城消費的校園幸運樂迷送貨，并吸引了超過150萬的樂迷參與整個送貨過程。
下午的播放高峰則意外的出現在樂視產品經理同樂迷們暢聊中，有關樂視EUI的那些事兒讓“人人都是產品經理”這句話所言不虛。直播過程中不僅讓樂迷們深度了解了樂視EUI，樂視經理也得到了無數有關產品的諫言，鞭策著樂視EUI向著更完善、更貼合用戶需求的方向發展。
樂視TV銷售副總裁兼LePar銷售管理副總裁區文生直播樂視大本營618戰場，他詳細地介紹了樂視生態的各個方面，圍繞“樂視生態”對相關內容給予了解答。通過直播，樂迷們對于樂視生態也有了一個直觀而深刻的了解。
為什么樂視會選擇“生態”而不是其他？創造生態風口，并不是樂視一定要特立獨行，而是樂視意識到，以設備為交易核心的時代已經過去，用戶才是新時代的真正核心。
越來越理性和成熟的消費者，已經意識到自己真正的需求不再是硬件。只有能夠提供優質核心價值的服務提供商，才會吸引消費者來買單。
此次“樂迷社區面對面直播”是樂迷社區應廣大樂迷需求，為了更好的服務樂視用戶特地開通的直播革新升級的服務平臺。樂迷社區連同樂嗨等樂視生態產品打造的這一全新的直播形式，更深度的貼近了用戶的需求， 樂視讓普遍大眾真真切切享受到了“不奢侈”的定制化服務。
這是直播出現以來的新高度，而眾多一線高管做直播超級客服，也是互聯網甚至所有企業的前所未有的。
給用戶提供更多價值，正是樂視生態的意義所在。市場和消費者，也正在用數據證明樂視對于生態時代的前瞻性，以及樂視對于生態到來的準備之充分。
生態服務，助力樂視生態的價值化反
樂視帶來的“瘋狂”已非第一次，事實上從2014年雙11開始，到去年的“黑色919樂迷節”、近期的“414硬件免費日”，以及這次618電商節，這段期間樂視不僅生生造出了兩個節，還在別家電商節上瘋狂銷售，持續蟬聯京東、天貓冠軍。
眾所周知，樂視的生態體系早已經不是新概念，它由“平臺+內容+終端+應用”幾個部分組成，通過生態化反為用戶創造更優質、更全面的服務，同時也為樂視樹立多維度，多層次的生態盈利模式。比如樂視超級電視背后就有一個覆蓋全球的樂視云，一個實力不菲的樂視商城，一個遍布全國的LePar，還包括樂視體育、樂視金融、樂視兒童、樂視視頻、樂視影業等等，它們都可以為超級電視輸送價值，這樣一個架構可謂全球唯一，可復制性幾乎為零。
此次樂迷社區“生態服務大直播”，強化升級了以內容和服務為主要優勢的樂視生態，
在“新消費時代”下，無疑為樂視的生態價值化反打了一劑強心針。
擺脫設備思維 用戶思維已成樂視生態真正核心
此次樂迷社區超級生態服務直播顛覆了用戶和高管溝通的時間和空間障礙，開通了用戶和高管交流的新模式。這一形式創新性的讓樂視最直接的傾聽到樂迷的建議與需求，而且可以解決樂迷體驗樂視產品中的問題。用戶在體驗中全程參與產品研發，不斷提供反饋，研發快速迭代，不斷提升產品體驗價值，從而達成樂迷服務的全面升級
“生態盈利”是樂視做互聯網產品的核心戰略，硬件在設計之初就是以不盈利為出發點，通過以硬件構建出的“平臺+內容+終端+應用”垂直整合的完整生態系統來實現盈利。而新時代下硬件的價格與價值在不斷的分離，樂視生態重新定義了硬件價值，重新建立起企業與用戶之間的商業溝通與服務。
本次樂迷社區高管超級客服直播面對面溝通，充分體現了用戶思維已成為樂視生態的真正核心。一方面促進了兩者間關系的鞏固與提升，另一方面也表明了樂視對樂迷們的信任和重視。
可以預見，樂迷社區高管超級客服直播已帶起一陣用戶為王的旋風。因為樂視已經用碩果斐然的事實證明了用戶的核心地位，而用戶也已一種浩然姿態回饋著樂視的付出。也正是由于樂視對用戶價值的重視，讓用戶愿意為自己享受的樂視生態服務買單。
據悉，此次“樂迷社區面對面直播”是樂迷社區應廣大樂迷需求，為了更好的服務樂視用戶特地開通的直播服務平臺。樂迷社區連同樂嗨等樂視生態產品打造的這一全新的直播形式，更深度的貼近了用戶的服務，更是一經推出就得到了樂視高管們的熱情響應。
（新聞稿 2016-06-21）