近日，為升級酒店預訂服務，提升客戶體驗，途牛與國內3D實景制作供應商眾趣（北京）科技有限公司達成合作，在業內首推3D實景選房服務，目前包括三亞灣紅樹林度假世界、三亞半山半島洲際度假酒店、三亞灣海居鉑爾曼度假酒店等在內的第一批酒店已率先實現該功能。
此前，很多消費者在酒店預訂過程中往往會遇到這樣的情況：網上呈現的房間看起來寬敞明亮，格調高大上，可實際入住時卻發現環境與網上照片相差甚遠，導致客戶心理落差大。由于酒店提供的網上信息在一定程度上存在誤差，用戶很難在線詳細了解入住房間的實際情況，更難以滿足個性化需求，這種情況一直制約著在線酒店預訂市場客戶體驗的提升。
途牛3D實景選房服務推出后，用戶無需借助其他設備，進入途牛旅游APP選擇包含“3D”字樣的酒店，點擊“360°全景圖”按鈕即可體驗360°無死角全景選房。該功能共分“平面、3D、室內”三個模塊，在“平面”模塊中，用戶可以看到入住房屋的平面圖，初步了解房間的格局分布和大小比例；在“3D”模塊中，房間的整體構造會立體地展現在用戶面前；用戶選擇感興趣的3D模塊輕點屏幕，即可進入“室內”查看房間細節，大到床鋪、浴室、洗手間的樣式，小到洗漱用品、裝飾物品的擺放，用戶都能在滑動屏幕的過程中一覽無余。
相比傳統的在線酒店預訂體驗，3D實景選房可以實現酒店房間信息的全面展示，給予用戶身臨其境的感受和足夠的選擇空間，滿足其個性化需求。值得一提的是，與目前網上優化過的酒店平面照片相比，全景選房中的3D掃描影像修改難度較大，因而極大地保證了酒店圖像的真實性，避免客戶入住后的心理落差。
“傳統的酒店預訂方式已經跟不上用戶逐漸升級的消費需求，我們希望通過3D實景選房功能，升級我們的服務，使用戶能夠享受酒店預訂過程，幫助更多用戶挑選到心儀的酒店和房間，切實提升客戶體驗。”途牛酒店事業部總經理俞軒表示。
（新聞稿 2017-01-23）