當今社會，呼叫系統越來越多地部署于各大中小企業之中，對內它起著聯動專人工作分配的任務，將分散的人員統一聯絡，集中管理，對于很多服務性企業而言，能夠有效改善企業內部管控機制，并且有效的對人員進行系統性管理及分配。對外而言，能夠統一客服聯系號碼，并且滿足客戶的所有訴求，打造企業服務品牌，通過相應的配套系統，能夠使得客服人員專業化、統一化，省去客戶的各種等候時間，并且目前越來越多企業通過呼叫系統，收集客戶的相應訴求及建議并且根據相應情況進行企業自身的調整與改進。事實上，呼叫系統的應用地位日益提高，但是，這一新興的系統也存在著相應的缺陷，比如數據的安全保密，客戶的隱私信息保護，信息更新傳遞的滯后等等，這些問題都急需改進解決。
呼叫中心作為呼叫系統的核心部分，其地位是顯而易見的，呼叫中心作為核心部件是由多個子系統子模塊構成，目前企業采用的更多的是由軟件構成的呼叫中心，其實質相當于企業ERP系統，并且配合當前的大數據模塊及分析，能夠有效的進行人員的分工配備，業務的報表統計，相應的呼叫服務等等。呼叫中心搭建方式不外乎三種渠道：一是使用傳統交換機+呼叫軟件的模式，這種傳統的模式被許多大企業所應用，非常穩定，但它的費用相對過高，維護成本大，因而很難在中小企業進行普及。二是軟件交換機+呼叫軟件模式，這種方式類似于云端模式，數據收集快，數量大，但它也存在難以彌補的缺陷，信息安全的難以保證，數據的安全性令人擔憂。三是嵌入式交換機+呼叫軟件，這種是一種新興的搭建方式，也是目前比較流行的方式，不僅穩定性高、維護也十分簡單，建設成本相對較低，而且在解決信息安全上取得了極大的突破。
作為一家專業從事網絡通信技術的高科技企業北京鴻業駿程科技有限公司，鴻業駿程專注于企業通訊平臺的打造，以降低消費者通訊費用為己任。鴻業駿程擁有一支訓練有素的服務團隊和優秀的管理團隊，為客戶提供話質好、資費低廉、服務優良的國際長途、國內長途、呼叫中心系統。
鴻業駿程的呼叫中心就是按照第三種進行搭建，它是呼叫中心與客戶關系管理系統的完美結合。能夠有效進行客戶的呼叫服務，滿足相應的語音服務，包括投訴、業務辦理等等功能，并且通過客戶關系管理系統，收集歸檔相關客戶資料，包括電話錄音、業務報表、相應工作安排計劃等等，有效進行人員工作的管控及分配，充分利用相應的優勢資源進行調配。更重要的是，它體現在很多方面有著其他傳統呼叫系統所做不到之處，首先，有效保護了相應語音通話及客戶信息資料的安全，不至于外泄。其次，有效的進行信息溝通及傳遞，同時，配合報表，計劃表等多樣化工具，有效突出工作流程，并且通過大數據功能，匹配分析相應客戶需求，從而有效把握相應發展銷售機會，通過分析需求，有效找到切入點，再次，為所在企業打造完美的一種服務品牌，配合多功能的子系統模塊，實現多種客戶服務功能，進而構建一個服務及訴求解決處理體系。
另外值得一提的是，鴻業駿程在客戶服務方面，系統建立了“全方位”服務機制，即從公司本部到所有銷售網絡，相關的技術/業務咨詢和故障處理，客戶撥打任何一個服務電話，鴻業駿程都會為客戶盡快解決，不推委，不轉交，不拖延，熱情，高效。鴻業駿程承諾“24小時”服務。
正是因為鴻業駿程的呼叫中心具有數據安全高，系統建設價格低、維護簡單、操作簡單，同時擺脫了國外交換機的依賴，建系統更方便快捷等優勢，使得鴻業駿程的這種創新嵌入式交換機+客戶管理系統的呼叫中心架構模式被很多企業選用，像是中誠華建資產投資有限公司、國浩資本有限公司、一體集團、北京寫字樓網租售中心、劍橋國際英語培訓、成功之道教育機構、北京國偉投資擔保有限公司等企業對鴻業駿程的呼叫系統都贊譽有加。
（新聞稿 2016-07-21）