“對企業來說，自助化最大的好處就是提升效率、節約成本、拉動營收。”7月19日，微信智慧工坊再次登陸上海，微信支付團隊與多個優秀案例方，分享了微信如何助力企業自助化服務，多維度提升效益。
自助化成行業發展新趨勢
“自助化只是一個非常非常細分的點，但是它將帶來下一個風口，或者下一個要掌握的市場紅利，在整個大市場背景下面消費升級所帶來的體驗式或是服務式的升級。” 微信支付產品運營總監劉鵬表示,服務的自助化、去中心化可以讓企業在運營和營收上得到提升。
麥肯錫公司日前發布的報告稱，餐飲服務業工作是最有可能被科技所取代的，其73% 的工作內容可以利用現有的自動化科技來完成。現實生活中很多人已經感受到了這個趨勢，通過餐飲門店的微信公眾號自助完成排號、點餐、支付全流程，不必再找服務員。
數據顯示，目前微信自助點餐支付系統已覆蓋全國超過20000家各類餐飲門店。其中，咖啡簡餐類餐飲商戶運營三個月微信支付平均占比超過30%。自助化服務不僅大大提高了顧客的就餐效率，提升服務體驗；在降低人力成本的同時，提高了顧客下單結賬效率和餐廳翻臺率。以杭州新白鹿智慧餐廳為例，其微信點餐占比達71%，通過自助化，年節省人力成本27.5萬，每天平均增加28桌就餐。
借助微信支付的便利，自助化服務開始向各個行業滲透。在微信智慧停車場，車主只要打開微信就可以尋找附近停車位，離場時通過微信支付就能秒付完成、自助離場，物業方還能借助微信進行更精準的異業營銷，打通停車與會員體系。太陽新天地購物中心相關負責人透露，顧客使用微信支付停車費的金額占到了車場總收入的84%以上。
在自助化物流中，寄件、關聯運單、支付、查件，都可通過微信實現完全自助化，解決了傳統物流電話接單派單麻煩、紙面運單易損耗、資金歸集成本高等問題。智慧工坊上提到，目前主流快遞品牌公眾號下單占比超過15%，微信支付占比超過10%。
微信生態下，社區自助化無縫連接商家和居民，以公眾號為入口，針對社區居民、社區商業及品牌商家，提供針對性的產品服務。居民可以通過微信自助支付完成自助繳物業費、線上購物、外賣等服務。以智慧社區服務商考拉先生為例，兩年時間已經覆蓋全國超過5000個社區，接入超過20萬個商家，直接服務超過1850萬的業主。
微信加速消費升級落地
過去，引入自助化服務的門檻過高，不少企業出于投資回報率的考量，唯有按兵不動。微信的加入為企業提供了一個低成本、高效率的創新選擇：首先，通過微信實現自助化服務，無需投入大量的設備更新、人員培訓費用；其次，微信支付發展迅速，正在加速滲透各類場景，培育成熟的用戶習慣，帶動整個行業的發展，企業無需再花太多精力進行用戶教育。
在消費升級的背景下，企業服務也開始面臨新的挑戰，針對顧客特征，企業需要提供更符合個體需求的服務；服務應場景而生，要求企業搭建更多創新場景，解決顧客需求；顧客會越來越追求服務帶來的體驗感，包括服務水準、效率、互動體驗等。
為了滿足顧客需求，眾多的行業龍頭、服務商、創新型企業正在順應消費升級、體驗升級而加速迭代，而消費升級的趨勢正通過微信及微信支付加速成為現實。微信為企業輸出自助化能力，期望和服務商、合作伙伴在這個過程中創造出優秀的產品和強大的系統來支撐這個產業變革轉型，抓住下一波消費升級的風口，為企業帶來更多的發展。
（新聞稿 2016-07-21）