互聯網金融是傳統金融行業與互聯網技術相結合的新興領域，作為一種新型的金融業務模式，正對促進小微企業解決融資困境發揮著不可估量的積極作用。
生菜網是一家互聯網金融行業的返利導購平臺，致力于為投資用戶提供優質理財項目導購和額外返利，讓用戶通過生菜網的專業導購投資心儀理財產品的同時，還能享受"生菜年化收益"的加息返利。
為了讓投資用戶獲得更多收益的同時，享受更加及時、高效的溝通服務，提升對客服服務工作的滿意度，增加對公司品牌的信任度和忠誠度，生菜網展開了對云呼叫中心的選型工作。“七陌云客服系統能夠將來自各個渠道的流量匯集進來，為客服提供了更多機會與潛在的投資用戶高效溝通，再經過持續的溝通能夠增加我們平臺用戶的轉化率”，生菜網相關負責人介紹。經過對客服業務流程的梳理，容聯七陌為生菜網提供了一套完整的云呼叫中心解決方案。
呼入智能分配 提升用戶滿意度
大量用戶電話呼入生菜網，客服接聽電話繁忙，等待時間過長，造成潛在用戶流失。通過七陌智能排隊、統一路由的處理方式，能夠將投資人平均分配給客服，節省等待時間，即使客服繁忙可以進入語音留言信箱，減少用戶流失。
對于之前咨詢過客服的投資用戶，再次呼入生菜網，通過七陌云呼叫中心最后服務路由方式，用戶來電優先轉接給上次受理的客服。同時，通過七陌云客服IVR語音導航，為生菜網客服業務設置了咨詢服務菜單。投資用戶電話呼入生菜網客服系統，通過接聽IVR自動語音自助獲取服務。如果服務需求沒有得到清晰解答，通過IVR電話轉接功能，轉接給相應人工客服，以更加靈活的方式實現用戶服務需求與客服技能最佳匹配。
匯集全渠道用戶流量 一站式解決用戶咨詢
為了全方位獲得潛在用戶，實現用戶投資轉化。生菜網通過七陌云客服獨具的全渠道接入，將電話、官網、APP、手機端、微信入口的流量集中匯集到一起，節省客服在各個渠道切換查找的時間成本，能夠在一個界面解決各個渠道用戶咨詢，提升客服工作效率，讓用戶疑問得到更加高效的解決。
CRM輕松便捷用戶信息 利于提升用戶轉化
投資人通過各個渠道咨詢，客服通過CRM客戶管理功能，做好投資人信息記錄。當已有投資人通過呼入、在線咨詢等方式與客服建立溝通，將會自動顯示投資人信息，問題類型，便于快速了解投資人服務需求，提供相應服務。
通過CRM客戶管理投資人信息，便于客服后續電話回訪、跟進，多次溝通交流將潛在投資人轉化為真正投資人。
僅僅1天時間，生菜網云呼叫中心就成功部署上線。據了解，七陌已經成功服務于金融行業眾多知名企業，包括同花順、玖富網、人人投、證大財富等。生菜網相關負責人表示，“七陌云呼叫中心基于云端的產品模式，讓我們一天時間就擁有了自己的客服系統，還幫我們省去了一大筆系統搭建費用。七陌在企業通訊技術領域經驗很豐富，我們相信七陌會幫助我們的客服服務品質再提升一個層次”。
（新聞稿 2016-08-23）