“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫生問診時間短”在醫療界被稱為“三長一短”，對病患而言，這是不折不扣的“痛點”。這個問題在川大華西第二醫院尤為突出。2015年，川大華西第二醫院門診、急診量已經突破200萬，住院人數達到5萬，分娩量也達到了1.1萬。如何立足現有條件進一步改善患者的就醫體驗，提升醫院自身的管理和運作效率？記者采訪了川大華西第二醫院。
智慧醫院
節約患者就醫時間2小時
川大華西第二醫院院長張林介紹，為緩解患者看病難等問題，醫院聯合騰訊公司展開“互聯網+醫療”與“互聯網+智慧醫院”深度合作，在優化號源管理、在線醫療咨詢、醫療大數據共享等方面都取得了令人矚目的效果。通過“互聯網+智慧醫院”優化醫療資源配置，如微信在線問診，醫生將不再受時間和地域的限制，隨時隨地為患者提供醫療建議。
醫院通過微信服務號的便民就醫平臺、在線問診和掛號服務等方式讓患者節約了2小時以上就醫時間。據統計，去年，華西第二醫院累計微信掛號的人次達44萬，繳費人次30萬；微信在線支付已占醫院診間支付總量的50%，對改善患者就醫體驗起到了重要作用。
張林說，“互聯網+”也有效提升醫院內部運營與管理效率，醫院的主要辦公系統、醫生之間的溝通系統以及在線問診系統都移植到了微信企業號上。醫生可以隨時瀏覽醫院的最新規章政策，領導可以在手機上在線完成報告的審批等，移動互聯網從根本上改變了醫院的管理模式，極大地提高了醫院的運作效率。
供給側改革
“互聯網+”撫平醫療資源鴻溝
“全面二孩”政策實施以來，大量西南周邊地區的大齡產婦涌入華西第二醫院，加劇了醫院“一床難求”的現象。醫院通過“互聯網+智慧醫院”的供給側改革方式，進一步撫平醫療資源的鴻溝，緩解看病難的問題。
通過“供給側改革”，華西第二醫院落實分級診療，與云、貴、藏等周邊各基層醫院開展合作，有效推進優質醫療資源向基層延伸發展，共同搭建起華西二醫院區域聯盟醫院。利用智慧醫院平臺，結合云計算與大數據技術，實現雙向轉診、遠程會診、人員交流等遠程醫療服務，并與基層醫院共享諸如病例數據、核磁共振、超聲波等檢查數據，如甘孜州的患者可以在當地掛華西第二醫院的專家號，不用親自來成都，在平臺上即可完成問診和治療方案。此外，診后隨訪、康復管理等也可以在這個平臺之上完成，“互聯網+”為西南地區更多婦女兒童提供了便捷優質的醫療服務。
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8月24日，四川大學華西第二醫院與騰訊在成都簽署戰略合作協議，雙方將共同推進智慧醫院的建設。這是騰訊在全國首次與單家醫院簽署戰略合作協議，也是其在本地布局“互聯網+”戰略的重要一步。
（新聞稿 2016-09-14）