每年的雙11，對消費者而言，是一場剁手狂歡盛典。而對商家來說，它無疑是一場年度終極考核。商家除了做好備貨和宣傳戰以為，在技術手段上如何能快人一步？在電商大戰中，人們對京東淘寶蘇寧耳熟能詳，但對其頁面背后的大批技術支持廠商卻毫無所知，本文介紹四大攻略助攻你的玩轉消費者大戰！
1、注冊、支付大戰：天下驗證碼，唯快不破
購物大作戰，實際上也是一場驗證碼“大會戰”。在以前的大促中，要么是急著搶購下單，結果發現登陸密碼忘記了，而找回密碼時遲遲收不到驗證碼短信，真是急死人。要么是已經下單，到了支付環節，卻遲遲收不到支付驗證碼，更是讓人急不可耐。而今年雙11，消費者忽然感覺驗證碼不再是事兒了，即便收不到驗證碼短信，還可以通過語音迅速獲得驗證碼，實在是讓人稱快。
數據顯示，驗證碼到達率相對較低，行業最好的情況也就在95%左右。而語音驗證碼戳中的正是短信不到達的行業痛點。由于語音驗證碼可以有效解決短信驗證碼不到達的問題，因此電商平臺紛紛啟用語音驗證碼來提升用戶體驗。
目前，包括京東、淘寶、1號店、易迅、樂視等電商平臺都在使用容聯云通訊提供的短信+語音的驗證碼解決方案。
2、物流配送大戰：讓訂單送達更及時、可靠！
912億元成交額，4.67億個物流訂單——這是去年“雙11”阿里巴巴旗下平臺創造的紀錄。據中國快遞協會、菜鳥網絡預測，今年“雙11”的全民“買買買”或將給快遞業帶來超10億個包裹，短短一周產生并處理如此龐大的物流訂單，對中國整個快遞行業來說仍是巨大的挑戰。
尤其是當前的高校、封閉式管理的小區、寫字樓由于管理嚴格，快遞只能送到樓下，無法保證送貨上門。快遞員到樓下需要逐一撥打該樓取件人電話，然后等待取件人提取物件，大量時間都消耗在等待上。尤其是在雙11期間，送貨員的送貨時間出奇的珍貴，漫無目的的等待直接影響了整體的業務能效和配送效率。耽誤的豈止是時間，更重要的是嚴重影響了用戶體驗。
容聯云通訊的語音產品解決方案，能夠比較好地解決電商企業在快遞過程中最后一公里的問題：較短時間內將派送信息通知到大部分用戶、提高工作效率有效的時間內創造更多效益、減少工作人員的等待時間、提高品牌質量、降低長期撥打用戶電話而產生的運營商收取的資費。這是一個非常強的應用場景。
語音強提醒之后，讓用戶留意查收快遞，甚至當本人不在辦公室時也可以安排其他人代收。雙11之后，剁手黨們最盼望的就是快遞小哥了。望眼欲穿地等著快遞小哥上門，所以當提醒語音響起時那一定是世界上最美妙的聲音。目前包括餓了么、達達配送、淘點點、滴滴出行、云喇叭都在使用容聯語音通知解決方案。
3、客服響應速度之戰：高效協同 分毫必爭！
對電商平臺來說，客服是用戶與平臺建立交流的首要入口，代表著企業品牌形象。伴隨著各大平臺業務規模快速擴容，每天用戶咨詢量攀升，咨詢渠道增多，如何能在第一時間處理用戶反饋，提升用戶服務體驗，提高客服服務質量，成為電商平臺的穩健運營的關鍵。
容聯云客服/云呼叫中心解決方案，整合網頁在線咨詢、微信咨詢、移動App，語音通話等集中匯總于容聯一個平臺，再也不會因為來回切換眼花繚亂，一個界面就能高效處理所有渠道用戶請求。目前包括中通、順豐、途家、焦耳外賣等O2O電商平臺在使用容聯云呼叫中心解決方案。
4、手機流量補給之戰：為你的用戶上好子彈！
越來越多的電商平臺除了現金、禮品等傳統的營銷工具，開始熱衷于向用戶免費贈送手機流量，希望通過這種差異化的親民營銷方式來達到擴散傳播、提升活躍、品牌宣傳的效果。在這些流量活動的背后，都有著容聯流量的支持，一個連接著運營商和互聯網企業的關鍵點。游戲企業等運營都可以通過贈送流量的方式來為平臺獲取注冊用戶，或是作為用戶特權獎勵、參加活動任務獎勵、轉發分享好評積分獎勵、關注企業的自媒體賬號獎勵等一系列的活動，來催進電商平臺用戶的活躍度。讓電商企業不必再為發什么“紅包”而發愁，可以大膽的讓“紅包”飛起來。
特賣電商巨頭唯品會在注冊用戶突破1億時發起了"50M流量包任性派"活動，來回饋廣大粉絲的支持，活動一上線就大獲粉絲的熱捧。同樣醫療、電商、從注冊到咨詢到支付到訂單跟蹤，容聯深度參與到了電商服務的每個環節，用技術引擎驅動平臺高效增長，四大攻略助力電商平臺占領高地，我們期待今年雙11每一個電商平臺再創佳績。
（新聞稿 2016-11-10）