作為智能時代的新風口，風控服務在社會各領域如雨后春筍般普及和滲透。然而給各個領域帶來最前沿的技術之外，以更為貼心的售后服務贏得用戶的青睞是走向成功的關鍵。但在售后服務過程中，經常會遇到客戶反饋處理不及時，甚至是漏處理的現象，給企業內部人員增添工作壓力，并造成服務效率低下，這給客戶的感知效果大打折扣，更別說留住客戶。那么，如何在第一時間響應、并高效處理客戶問題成為企業在售后服務中所考慮的核心要點。
以杭州有盾網絡科技有限公司（簡稱有盾網絡）為例，有盾網絡是一家致力于提供中國最優質的第三方大數據風控服務，擁有自主知識產權的一系列核心產品，為P2P、第三方支付、消費金融、電商、O2O、商旅、游戲等行業提供定制化的大數據風控解決方案，始終專注解決互聯網欺詐問題。目前已獲得由中國VC教父閻焱領投的天使輪3000萬融資。隨著業務的不斷發展，售后服務成為有盾網絡最為看重的核心工作之一。據了解，有盾網絡在企業發展之時便已尋找符合自己業務場景的SaaS平臺客服軟件。然而，在SaaS客服軟件市場的大浪淘沙中，有盾網絡經過層層比對、試用，最后決定采用易維幫助臺為企業提供售后服務，利用易維幫助臺搭建起客戶與企業的溝通橋梁，不斷的為客戶創造價值，提供更好、更周全的服務。
全員協同，才是靠譜的客戶服務
有盾網絡接入易維幫助臺，將企業內部人員紛紛納入易維系統，分好客服組、風控組、研發組、產品組等，不同職能部門在同一平臺處理客戶問題。
通過將在線客服嵌入于系統中，當客戶使用有盾網絡系統時，可直接點擊在線客服聯系客服人員，聊天記錄自動生成工單，供后續追溯查詢或者流轉、處理。客服人員可根據不同客戶問題，將工單分派給相對應的處理部門或者處理人，比如，bug問題派給研發部，需求問題派給產品部，讓專業人做專業事。
有盾網絡全員應用易維幫助臺之后，沒有一張工單被遺漏，客戶問題都能集中處理，并由客服分派給各個部門，讓其快速、及時處理。由此一來，在處理客戶問題的過程中，問題不丟失、不拖延，提高解決率。
工單從頭到尾連著客戶，并且各個部門處理和流轉情況實時記錄，處理人、處理進度、處理結果等信息一目了然，客戶可隨時查看處理進度，整個過程透明化、流程化，整體服務效率和質量得到大力提升，客戶體驗也非常好。
除此之外，易維幫助臺具備全渠道接入的功能，打通了微信、電話、釘釘、郵件等十大客服渠道，各個渠道來源的客戶問題都能統一服務臺受理和響應。并擁有多重服務分派規則，讓企業可以根據不同應用場景需求，靈活分派客服組。
了解客戶需求，有針對性的為客戶提供解決方案
作為風控服務業來說，不同客戶類型，需求差異也非常大。因此，及時了解客戶需求，也是有盾網絡非常看重的。
有盾網絡在使用易維幫助臺的工單系統過程中，深刻地體會到工單高度自定義的好處：通過為每張工單創建標簽，不僅便于內部檢索還能關聯同位客戶所提的工單或是同類問題不同客戶的工單，這樣有助于客服查詢了解客戶問題情況，還能將工單的標簽進行自定義分組，比如：新增需求、優化需求、建議需求等組別。即使客戶反饋的數量龐大，經過這樣一分組，統計起來更有條理，了解起來也很迅速、方便。
由此一來，管理層可以一目了然地了解到客戶的需求，果斷決定將客戶需求沉淀為產品功能，讓研發及產品人員引起重視，對產品后續改進有了正確的指引方向，有針對性地為客戶提供定制化的解決方案。
有盾網絡借助易維幫助臺，客戶問題在第一時間響應，輕松解決了售后問題各個環節出現的難題，助企業在售后服務的過程中減輕服務壓力，快速提高服務效率。并能及時了解客戶需求以此推出最佳解決方案，得到客戶的高度認可。
（新聞稿 2016-12-21）