在國美這艘巨輪平穩航行的時間線和功能線上，黃光裕作為最名副其實的零售專家，操舵能力顯而易見。國美不斷在向外界輸出一種黃光裕式的經營理念，“品質、低價、速達”這些黃光裕賴以創立國美、贏得競爭的座右銘至今還是國美在線服務體驗的的核心宗旨。
萬變不離“零售閉環”
當下，零售業和互聯網產業、金融業、乃至地產業深度融合，零售圈兒里滋生出一片片的“信仰叢林”，有人認為電商是零售業發展的唯一通途，有人卻認為“回歸實體店”，尋找“新零售”模式存在的市場轉型契機才是王道。在這一點上，黃光裕的國美和馬云的阿里想到了一塊兒，馬云認為電商終將“消失”，取而代之的是線上、線下與現代物流相結合的新零售商業體。而黃光裕致力于打造國美全零售生態圈的舉動也讓業內分析人士篤定：未來的國美不會放棄線上零售事業的開拓，但也絕對不會“迷信”電商，國美雖然一定程度上錯失了線上零售模式的爆發期，但此時此刻這個“巨人的轉身”，卻恰恰迎合了“后電商時代”的需求關口。比起實體店缺失或者活力銳減的國內大多數電商，國美在零售企業集體轉型期更能夠“輕裝上陣”，黃光裕的戰略意圖實現起來也更加直接。
其實無論零售行業怎樣風云突變，未來走向何方，打造售前、售中、售后的“零售閉環”始終是企業的當務之急，前有銷售終端，后有供應鏈，怎樣連接彼此迸發出強大的核心競爭力也是正在幕后主持國美的黃光裕最為關注的課題。
黃光裕的解決之道
面對“零售閉環”的課題，黃光裕的答案是什么?或許我們能夠從國美電器總裁王俊洲的訪談敘述中略知一二。王俊洲在談到國美建立全零售生態圈的目標時指出，國美 “全渠道、新場景、強鏈接”的戰略旨在借助線上、線下以及客戶端的全渠道鏈接，實現消費者在國美渠道購物過程中的“隨意穿行”，不受時間、空間的限制。線上便捷瀏覽、訂購、支付結合線下真機、實景消費體驗，實體店和網店互相填補觸不可及的服務空白，讓用戶像走進黃光裕初創的國美賣場那樣，在全國各地享受到同樣物超所值的服務，售前、售中、售后的零售閉環也就自然形成了。
有所區別的是，黃光裕概念中的“新零售”國美實體店將是物美價廉“老國美”的升級版，現在全國各地已初見端倪的國美線下“烘焙課堂”、“智創空間”、“電競網咖”、“廚衛一體化展示”等項目已經讓消費者感受到了“零售閉環”的實用魅力。在此基礎上，國美更通過改造實體店，展示和提供優質的家庭全屋設計解決方案，從廚房到客廳，從凈水到地暖，消費者身處國美店中，就能發現日常家居生活中的消費需求，從而成為國美“新零售”業態的首批用戶。對挖掘和判斷零售需求駕輕就熟，黃光裕零售專家的功力可見一斑。
（新聞稿 2016-12-30）