經過數月的深入調查與分析，2017年1月23日，三星電子在首爾召開新聞發布會，并與全球三大獨立調研機構合作，就Galaxy Note7事件公布了調查結果。
電池設計與制造存在一定問題
三星電子無線事業部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調查的過程與結果：“從結論上來講，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與設計，就Galaxy Note 7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發布之前發現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”
Galaxy Note7共采用兩家電池供應商的電池（以A和B簡稱），其中A電池的電池尺寸與電池倉不匹配，存在制造缺陷，導致電池過熱，從而起火爆炸。B電池超聲波焊接瑕疵，引起短路現象，一部分產品甚至沒有使用絕緣膠帶。
過去幾個月中，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了仔細的審查。為還原燃損發生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。
同時，美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業內領先的第三方機構也應三星的委托，針對Galaxy Note 7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調查。其中，UL總部在美國，是一家在安全規格和認證領域具有公信力的專業機構。Exponent總部位于美國，是專業的科技行業咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可、具有獨立性的實驗、檢測認證機構。
元器件業務挽回局面
剛剛經歷Note7事件的三星，2016年第四季度（10月至12月）的利潤卻大幅上升。據三星預測，2016年第四季度的銷售額為53萬億韓元（約合3503億人民幣），營業利潤高達9.2萬億韓元（約合530億人民幣），同比增加近50%。這是三星電子自2013年第三季度以來取得的最大單季度營業利潤。
對于這份業績展望，可能許多人會有些不解，明明三星在2016年第四季度仍然在召回三星Note7，為何利潤再增？這有點不符合常理，召回Note7會讓三星損失數十億美元，那么為什么三星的利潤再創新高呢？
遭受Note7燃損事件并召回的影響，三星電子移動部門的利潤下滑幅度確實非常大，但與此同時，不為消費者熟知的三星多年前就已廣泛布局的元器件產業鏈充當了救世主的角色。
根據市場研究公司的數據，三星電子第四季度利潤構成中，一半的利潤來自存儲器芯片，手機業務僅占四分之一，屏幕業務占據百分之十。
受益于近期存儲芯片的價格上漲，尤其是高端3D NAND芯片，三星存儲芯片業務的盈利能力也大幅提升。由于三星在FinFET工藝方面的突飛猛進，領先臺積電成為業內首家大規模采用10納米工藝的廠商，斬獲高通的大量訂單，當然，三星自家的Enxyos處理器也因此受益。
雖然經歷了Note 7的召回事件，但是三星依靠著強大的元器件業務迅速恢復元氣。如今，三星幾乎壟斷了AMOLED屏幕市場，據傳，蘋果下一代iPhone也將會采用三星提供的AMOLED屏幕，中國的手機廠商面臨斷貨危機。而在手機內存領域三星也是重要的玩家，不論是閃存還是運存芯片三星都是主要的供應商之一，而在手機相機傳感器領域三星也占有一席之地，市場份額雖然不及行業龍頭索尼但正在努力追趕，而且三星自家旗艦手機部分版本用的就是三星自家的CMOS，拍照表現已與索尼相同規格的CMOS不相上下。
在Note7事件中，三星電子的聲譽并沒有遭受重創；Note7事件只是一起偶然事件，三星的創新能力毋庸置疑，基本面沒有變，目前的安卓手機市場上還沒有哪款手機能夠做到Note7的水準，在研發以及硬件整合能力上三星都已經達到很高的高度，短期內不是一般手機廠商所能企及。
不以一時短長來快意恩仇
在Note7悲劇的背后，是手機廠家為了在市場競爭中搶占先機過于追求創新速度以及供應鏈質量管控方面出了問題。類似的事件在人類科技進步的歷史上不是個案。2006年，索尼生產的電池存在過熱問題，導致戴爾、東芝和其他公司召回數百萬臺筆記本電腦。而波音787夢想者飛機在2011年首次亮相時也遭遇電路起火。
針對Note7事件，三星制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8重電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。、同時，三星還在在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”。改進版的“多層安全措施協議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、設備硬件強度與容量以及改進后的軟件算法等，以實現更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續時間。除此之外，三星將質量第一原則作為優先事項，專門組建了一個核心團隊，專注于手機設備12個核心組件的開發工作。
最后，要說的是，如今臺前的成功者都是在背后苦熬了若干年才有今天的成就。練好內功，穩扎穩打才是正途。不必以一時短長來快意恩仇，真正的強者，在被人打落牙齒和血吞的同時，已經開始對未來謀篇布局。也許一覺醒來，城頭已經變換了大王旗。
雖然蘋果目前也遭遇了成長困境，但仍然是世界上賺錢的公司，而三星靠著自己強大的科技實力和垂直整合能力，地位也仍然牢固。對于如今風頭正勁的國產手機廠商來說，在操作系統和核心零部件都受制于人的情況下，未來的路仍然很長。
(新聞稿 2017-01-25)