雙十一當天下午1點,寶尊淘寵寶店鋪運營團隊爆發出一陣歡呼,一只價值100萬元的名種緬因貓,被上海一個買家豪擲千金、一舉買下!而寶尊的奢侈品類目中也又添一位大咖,瑞士鐘表集團旗下浪琴天貓旗艦店,在雙11期間正式上線,品牌大使彭于晏親身錄制視頻來賀。
會吆喝不是真本事,能賣貨才是寶尊的硬實力,2017雙十一全網總支付成交額刷新紀錄沖達49.9億,這對寶尊電商來說又是一個新的里程碑。
![寶尊電商2017雙十一戰報總支付成交額超49.9億](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
精益化服務威力顯現
2017年的雙十一方開場,7分58秒,寶尊的全網交易額火箭般沖破了11億關口,一舉超越了其在2015年雙十一全天的記錄。不到2小時,跨過25億里程碑,寶尊輕松超越了2016年的自己。49.9億!寶尊2017年雙十一的全網支付成交額一路高歌,最終達到49.9億,成就又一歷史性時刻。這一日的“狂奔”直逼寶尊2016年全年GMV近一半的量,實現了其在上市后雙十一成績的三級跳。
今年,寶尊總訂單量迎來新一輪的突破,1200萬單同比增長超87%。透過亮眼的總成績,再聚焦到單個品牌,可以看到的是,在寶尊有越來越多的品牌加入到了“億元俱樂部”當中。從天貓公布的雙11排行榜來看,寶尊無疑是大贏家。NIKE成為天貓服飾史上首個雙十一突破十億的品牌商家、另有10家店鋪成交額破一億、7家店鋪成交額破五千萬,33家店鋪成交破千萬。這一切的數字背后無一不彰顯者這位行業龍頭超強的電商運作力。
往年,土槍土炮的人力戰已經無法運轉雙十一這個千億級的生意。今年的雙十一也出現了一些新變化,譬如消費升級漸趨明顯,雙十一正努力褪去價格競爭的烙印,逐漸與品牌商以及服務鏈融合,向品質消費、服務消費的新業態轉變;譬如無人零售、機器人、大數據的等技術的融入,科技創新正在深入電商的每個環節。
![寶尊電商2017雙十一戰報總支付成交額超49.9億](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
科技加碼自動化,寶尊的運營有外掛
和往年相比,今年的科技色彩更為鮮明,雙十一不僅是購物的狂歡,也是科技的秀場。科技在提升效率和改善體驗兩個環節中發揮著越來越重要的作用。
首先是基礎系統能力的改造再升級。今年9到10月,寶尊內部OMS/WM等全鏈路系統進行了3輪全場景模擬壓測及應急預案演練,最終成功應對雙十一1200多萬訂單的業務處理量,2017年11月11日寶尊系統峰值訂單獲取能力提升到200萬單/小時,相比2016年系統的支撐能力又進一步提升了一大步。
其次,科技也為消費者提供了更好的購物體驗。雙十一期間訂單量激增,從系統過單、到后端倉儲發貨都有可能影響發貨速度;而平臺的機制上,雙十一當天不能退貨退款;種種問題常會給消費者的雙十一帶來不良體驗。而寶尊用科技保駕護航,不再讓雙十一成為發不出貨的借口,給消費者最滿意的購物體驗。
![寶尊電商2017雙十一戰報總支付成交額超49.9億](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
雙十一在很多人眼里堪稱人力戰,而今年雙十一寶尊以自動化加持全鏈路運營,自主研發的100多款自動化運營工具全情投入,涵蓋從店鋪基礎信息維護,視覺設計,商品信息、上下架管理,活動管理,訂單處理,數據收集,退款處理等每一個環節。高效處理機械性、重復性的工作,在運營的各個場景中發揮科技的能量,解放雙手、全鏈路賦能效率的提升;自動化工具能完成大量籌備階段的活動報名、信息維護、商品上下架等工作;也能實現活動期間優惠券的自動化指定發放,活動后期顧客悔單物流自動分析、追件、攔截等功能。自動化已經深入雙十一的方方面面。據統計,例如自動化商品上下架及信息維護工具能有效縮短近60%的耗時。而追件物流分析功能,也幫助多個發貨倉的店鋪大大提高了攔截時效,再多的訂單也能一鍵完成物流分析;補運費、差價自動創建工具,堪稱活動福音。
除應對運營上的壓力,面對雙十一海量的客戶咨詢量,寶尊也要保證消費者的滿意度。今年,寶尊的客服隊伍中多了智能化AI客服機器人,它能有效解決常規類客戶咨詢,大大緩解人工客服的壓力。秒級的響應速度、高問題解決率,這對于雙十一來說格外重要。
為了能使得客服機器人可以在雙十一盡快展現出最佳服務水準,寶尊特別培訓了一批數據訓練師。他們是AI客服機器人的“師傅”,通過對消費者咨詢數據的分析與洞察,來“調教”、豐富AI機器人的知識儲備,互相“喂招”以提升消費者的滿意度, “超過60%的問題解決率”、“超過50%詢單轉化率”。
數據訓練師們不斷優化調整拓展AI客服機器人知識庫,緩解客服在常規問題上的工作量,從而將服務的重心放到更復雜、更專業的導購與售后接待中,提升雙十一期間店鋪整體的服務質量與消費者體驗。
全渠道雙十一馬力全開
相比前幾年雙十一線上電商、線下實體門店的競爭模式,新零售業態下的雙十一更顯出雙線競合的趨勢,不僅商家樂于做大蛋糕,也是消費者所樂見的。
去年的雙十一,寶尊幫助Esprit和GUESS兩大品牌打通全渠道,開辟線下門店新戰場。而今年有更多的品牌加入到了全渠道的戰局。
618期間寶尊助力NIKE全渠道模式,打通了部分線下;而在雙十一NIKE迎來了更大規模的使用。快時尚i.t集團包括旗下Aape、:CHOCOOLATE、UNDER GARDEN、izzue等一眾潮牌,不僅前端打通天貓平臺,它更將這一全渠道的消費體驗延伸到了品牌官網,全國超過90%的門店加入到了全渠道的戰局當中。
不僅如此,隨著這一解決方案的推進,消費者亦將能在i.t門店自行取貨、退換貨、或者在門店下單后通過線上發貨。
寶尊全渠道解決方案能夠靈活調用門店資源實現快速的物流響應、幫助品牌快速周轉庫存、為門店引流,也給消費者帶來更購物的便捷。原本作為重資產的門店,在全渠道的作用下,功能變得多樣化,調動門店員工進行發貨,分解雙十一等活動期間的物流壓力;而線上線下營銷的整合、會員的同步在促進客戶忠誠度培養的同時能夠縮減營銷成本,實現銷售機會的最大化。
智能物流,創新在細節
據天貓公布數據,今年雙十一全行業產生超過8億件包裹,約相當于2006年近全年的包裹量。但對消費者而言,相比往年雙十一的快遞更快了,雙十一凌晨有人還在不停搶購,有人第一單快遞就已經被簽收,而這離不開物流智能化的演進。
![寶尊電商2017雙十一戰報總支付成交額超49.9億](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
在寶尊布局全國的物流中心,11月11日凌晨2:00物流中心全員就位,凌晨4:00第一批訂單正式出庫,在寶尊的自動化物流中心——寶通魔方,自動化流水線讓包裹從揀貨、分揀到裝車的出庫速度更快了, 雙11從開閘到24點,最終寶尊自運營倉單日發貨超過100萬單,但與此同時,整個物流中心忙中有序。
![寶尊電商2017雙十一戰報總支付成交額超49.9億](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
在寶尊的物流數字化監控中心,所有倉庫作業、人員動向、包裹出貨都被實現智能化監控。7x24對訂單路由、物流節點,通過可視化大屏展現倉庫作業全貌。哪有問題指哪里,監控中心作為物流統一作戰指揮部,第一時間發現問題、解決問題,從源頭解決發貨不暢。目的只有一個,讓消費者快樂購物不堵心,第一時間享受收到包裹的喜悅。
而智能化倉儲物流管理系統,幫助品牌將包括第三方在內的倉儲、庫存,進行智能化管理,通過系統算法的智能加持,讓全渠道的貨物都放在一盤棋里布局,這讓庫存的周轉更快、更靈活了。
“雙十一”歷經9年的發展,已經不僅是一個電商優惠日這么簡單了,拋開銷售額,它是一次品牌供應鏈能力的展示和驗收,寶尊無疑超預期完美收官。可以看到的是,這一行業巨匠正在向多元化的身份蛻變,從早年為品牌提供單一電商運營,到全渠道解決方案提供商、品銷合一的數字營銷、專業的客戶服務、智能化的倉儲物流服務,等多維度不斷拓展,以匠心助力品牌向數字化零售轉型。其在雙十一期間出街一組“斜杠青年”品牌海報正很好的詮釋了這一點,一站式服務專業而不“專一”。專業、敬業不變、創新的內核不變,于無聲處聽驚雷,于無色處見繁華。寶尊始終以創新的視野,不斷從細節、從基礎上創變、革新,賦能品牌商業增長。
![寶尊電商2017雙十一戰報總支付成交額超49.9億](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
(新聞稿 2017-11-13)