雙十一當天下午1點，寶尊淘寵寶店鋪運營團隊爆發出一陣歡呼，一只價值100萬元的名種緬因貓，被上海一個買家豪擲千金、一舉買下！而寶尊的奢侈品類目中也又添一位大咖，瑞士鐘表集團旗下浪琴天貓旗艦店，在雙11期間正式上線，品牌大使彭于晏親身錄制視頻來賀。
會吆喝不是真本事，能賣貨才是寶尊的硬實力，2017雙十一全網總支付成交額刷新紀錄沖達49.9億，這對寶尊電商來說又是一個新的里程碑。
精益化服務威力顯現
2017年的雙十一方開場，7分58秒，寶尊的全網交易額火箭般沖破了11億關口，一舉超越了其在2015年雙十一全天的記錄。不到2小時，跨過25億里程碑，寶尊輕松超越了2016年的自己。49.9億！寶尊2017年雙十一的全網支付成交額一路高歌，最終達到49.9億，成就又一歷史性時刻。這一日的“狂奔”直逼寶尊2016年全年GMV近一半的量，實現了其在上市后雙十一成績的三級跳。
今年，寶尊總訂單量迎來新一輪的突破，1200萬單同比增長超87%。透過亮眼的總成績，再聚焦到單個品牌，可以看到的是，在寶尊有越來越多的品牌加入到了“億元俱樂部”當中。從天貓公布的雙11排行榜來看，寶尊無疑是大贏家。NIKE成為天貓服飾史上首個雙十一突破十億的品牌商家、另有10家店鋪成交額破一億、7家店鋪成交額破五千萬，33家店鋪成交破千萬。這一切的數字背后無一不彰顯者這位行業龍頭超強的電商運作力。
往年，土槍土炮的人力戰已經無法運轉雙十一這個千億級的生意。今年的雙十一也出現了一些新變化，譬如消費升級漸趨明顯，雙十一正努力褪去價格競爭的烙印，逐漸與品牌商以及服務鏈融合，向品質消費、服務消費的新業態轉變；譬如無人零售、機器人、大數據的等技術的融入，科技創新正在深入電商的每個環節。
科技加碼自動化，寶尊的運營有外掛
和往年相比，今年的科技色彩更為鮮明，雙十一不僅是購物的狂歡，也是科技的秀場。科技在提升效率和改善體驗兩個環節中發揮著越來越重要的作用。
首先是基礎系統能力的改造再升級。今年9到10月，寶尊內部OMS/WM等全鏈路系統進行了3輪全場景模擬壓測及應急預案演練，最終成功應對雙十一1200多萬訂單的業務處理量，2017年11月11日寶尊系統峰值訂單獲取能力提升到200萬單/小時，相比2016年系統的支撐能力又進一步提升了一大步。
其次，科技也為消費者提供了更好的購物體驗。雙十一期間訂單量激增，從系統過單、到后端倉儲發貨都有可能影響發貨速度；而平臺的機制上，雙十一當天不能退貨退款；種種問題常會給消費者的雙十一帶來不良體驗。而寶尊用科技保駕護航，不再讓雙十一成為發不出貨的借口，給消費者最滿意的購物體驗。
雙十一在很多人眼里堪稱人力戰，而今年雙十一寶尊以自動化加持全鏈路運營，自主研發的100多款自動化運營工具全情投入，涵蓋從店鋪基礎信息維護，視覺設計，商品信息、上下架管理，活動管理，訂單處理，數據收集，退款處理等每一個環節。高效處理機械性、重復性的工作，在運營的各個場景中發揮科技的能量，解放雙手、全鏈路賦能效率的提升；自動化工具能完成大量籌備階段的活動報名、信息維護、商品上下架等工作；也能實現活動期間優惠券的自動化指定發放，活動后期顧客悔單物流自動分析、追件、攔截等功能。自動化已經深入雙十一的方方面面。據統計，例如自動化商品上下架及信息維護工具能有效縮短近60%的耗時。而追件物流分析功能，也幫助多個發貨倉的店鋪大大提高了攔截時效，再多的訂單也能一鍵完成物流分析;補運費、差價自動創建工具，堪稱活動福音。
除應對運營上的壓力，面對雙十一海量的客戶咨詢量，寶尊也要保證消費者的滿意度。今年，寶尊的客服隊伍中多了智能化AI客服機器人，它能有效解決常規類客戶咨詢，大大緩解人工客服的壓力。秒級的響應速度、高問題解決率，這對于雙十一來說格外重要。
為了能使得客服機器人可以在雙十一盡快展現出最佳服務水準，寶尊特別培訓了一批數據訓練師。他們是AI客服機器人的“師傅”，通過對消費者咨詢數據的分析與洞察，來“調教”、豐富AI機器人的知識儲備，互相“喂招”以提升消費者的滿意度， “超過60%的問題解決率”、“超過50%詢單轉化率”。
數據訓練師們不斷優化調整拓展AI客服機器人知識庫，緩解客服在常規問題上的工作量，從而將服務的重心放到更復雜、更專業的導購與售后接待中，提升雙十一期間店鋪整體的服務質量與消費者體驗。
全渠道雙十一馬力全開
相比前幾年雙十一線上電商、線下實體門店的競爭模式，新零售業態下的雙十一更顯出雙線競合的趨勢，不僅商家樂于做大蛋糕，也是消費者所樂見的。
去年的雙十一，寶尊幫助Esprit和GUESS兩大品牌打通全渠道，開辟線下門店新戰場。而今年有更多的品牌加入到了全渠道的戰局。
618期間寶尊助力NIKE全渠道模式，打通了部分線下；而在雙十一NIKE迎來了更大規模的使用。快時尚i.t集團包括旗下Aape、:CHOCOOLATE、UNDER GARDEN、izzue等一眾潮牌，不僅前端打通天貓平臺，它更將這一全渠道的消費體驗延伸到了品牌官網，全國超過90%的門店加入到了全渠道的戰局當中。
不僅如此，隨著這一解決方案的推進，消費者亦將能在i.t門店自行取貨、退換貨、或者在門店下單后通過線上發貨。
寶尊全渠道解決方案能夠靈活調用門店資源實現快速的物流響應、幫助品牌快速周轉庫存、為門店引流，也給消費者帶來更購物的便捷。原本作為重資產的門店，在全渠道的作用下，功能變得多樣化，調動門店員工進行發貨，分解雙十一等活動期間的物流壓力；而線上線下營銷的整合、會員的同步在促進客戶忠誠度培養的同時能夠縮減營銷成本，實現銷售機會的最大化。
智能物流，創新在細節
據天貓公布數據，今年雙十一全行業產生超過8億件包裹，約相當于2006年近全年的包裹量。但對消費者而言，相比往年雙十一的快遞更快了，雙十一凌晨有人還在不停搶購，有人第一單快遞就已經被簽收，而這離不開物流智能化的演進。
在寶尊布局全國的物流中心，11月11日凌晨2:00物流中心全員就位，凌晨4:00第一批訂單正式出庫，在寶尊的自動化物流中心——寶通魔方，自動化流水線讓包裹從揀貨、分揀到裝車的出庫速度更快了， 雙11從開閘到24點，最終寶尊自運營倉單日發貨超過100萬單，但與此同時，整個物流中心忙中有序。
在寶尊的物流數字化監控中心，所有倉庫作業、人員動向、包裹出貨都被實現智能化監控。7x24對訂單路由、物流節點，通過可視化大屏展現倉庫作業全貌。哪有問題指哪里，監控中心作為物流統一作戰指揮部，第一時間發現問題、解決問題，從源頭解決發貨不暢。目的只有一個，讓消費者快樂購物不堵心，第一時間享受收到包裹的喜悅。
而智能化倉儲物流管理系統，幫助品牌將包括第三方在內的倉儲、庫存，進行智能化管理，通過系統算法的智能加持，讓全渠道的貨物都放在一盤棋里布局，這讓庫存的周轉更快、更靈活了。
“雙十一”歷經9年的發展，已經不僅是一個電商優惠日這么簡單了，拋開銷售額，它是一次品牌供應鏈能力的展示和驗收，寶尊無疑超預期完美收官。可以看到的是，這一行業巨匠正在向多元化的身份蛻變，從早年為品牌提供單一電商運營，到全渠道解決方案提供商、品銷合一的數字營銷、專業的客戶服務、智能化的倉儲物流服務，等多維度不斷拓展，以匠心助力品牌向數字化零售轉型。其在雙十一期間出街一組“斜杠青年”品牌海報正很好的詮釋了這一點，一站式服務專業而不“專一”。專業、敬業不變、創新的內核不變，于無聲處聽驚雷，于無色處見繁華。寶尊始終以創新的視野，不斷從細節、從基礎上創變、革新，賦能品牌商業增長。
(新聞稿 2017-11-13)