長租行業正在飛速迭代，自如CEO熊林感受極深。
日前，在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時，熊林判斷，長租行業進入精耕期后，一定會迎來加速進化時代，在這樣的環境中，如果還覺得可以慢慢來、還覺得可以藏起身來躲一躲，最終面臨的只能是出局。
之所以作出這樣的判斷，是因為熊林觀察到用戶需求的迭代正在加速，無論是對租住產品和服務的品質、還是對找房過程中的互聯網體驗，用戶都在提出更高的要求。舉例言之，安全、方便、干凈、衛生已經逐漸成為用戶最基本的訴求，除此之外，租住產品還要符合美學標準，還要更加智能化，還要有體貼的配套服務。
簡單來說，用戶變化越來越快。
這要求長租行業必須加速進化。能跟上用戶并引領用戶的企業將脫穎而出，成為精耕期的“弄潮兒”，反之將被淹沒，直至寂寂無聞。
在過去的一年里，自如做了很多進化的努力。熊林表示，2019年自如花時間最多的就是三件事：產品品質和標準化建設、租賃智能化以及服務升級。而且不止今年，“明年大概也會沿著這些事情繼續做”。
產品進化
業內人士表示，自如作為行業龍頭，其進化探索有非常強的借鑒意義。
今年，自如發布環保升級產品“深呼吸2.0”標準，其目的在于優化室內空氣環境，強調“標本兼治”——在使用智能空氣凈化系統的同時，使用高于家裝行業環保標準的無醛板材、輔材。此外，自如也聯合中國質量認證中心、中國標準化研究院等機構，共同推動行業標準化建設。
對比原來良莠不齊、雜草叢生的市場亂象，長租行業正在向著更加統一、更加嚴苛的標準前行，自如正是主要推動者之一。
發力智能化
在互聯網體驗與科技能力上，自如也始終獨樹一幟。與行業內企業普遍依靠大平臺導流的情況不同，自如自有的客戶流量已達到90%以上，自如APP已成長為獨立的獲客工具。同時，找房、看房、簽約、交租金、預約生活服務、退換租等所有環節都能通過自如APP線上完成。
在完成線上化之后，自如新的目標是“智能化”。熊林不只一次指出，智能化一定是未來的趨勢所在。
這不僅是消費者對智能化體驗的需求，更是企業管理的必備能力。熊林以智能化的趨勢舉例：“未來你想管理兩百萬間、三百萬間房子的時候，如果不能對房子進行實時和提前管理，后續的維護成本會有多高？
2019年，自如科技團隊全面發力，“打造業界領先的租住產業智慧化平臺”，其作用在于加強租住領域全鏈條的數字化、數據化和智能化的產業互聯網能力。
從用戶側來看，自如也已經在智能化方面取得諸多成果并不斷落地研發應用。熊林介紹：“自如通過Z-HOME將門鎖、空調、冰箱、窗簾等設備進行智能化連接，力求實現客廳、臥室、廚房、衛生間等家庭場景以及書店、餐飲、運動等社區生活的全智能操控。”
除自主研發外，自如已與百度、海爾、美的等眾多企業在智能家居方面進行深度合作，熊林希望“未來在自如構建的平臺上，跟最好的合作伙伴開發最好的產品”。
服務，要對標“世界水平”
提前服務，熊林頗感自豪。在自如成立之前，長租行業并沒有配套的周邊服務，而現在無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務，自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準。例如三天不滿意可免費換租、網上一鍵報修師傅2小時上門等等。
知情人士介紹，很多歐美留學生還在通過報紙來尋找房源，遑論其他服務。公開報道顯示，目前自如的保潔、搬家、家修等服務已累計完成2000萬單，用戶滿意度均達98%以上。目前中國一線城市的長租服務能力已經達到世界水平。
而為了繼續提升客戶服務水平，自如在業內率先推出了“BSH心服務”體系。熊林介紹，B（behaviour）就是希望每一個員工的行為好一點，即著裝得體、見人要微笑并問好、不遲到、隨手帶走垃圾。S（skill）是希望員工變得更專業。而H（heart）是希望員工都能心態陽光。
(新聞稿 2019-11-15)