近期，上海、江蘇、浙江、安徽等地齊發高溫紅色預警，大部分地區都籠罩在35℃以上高溫中，上海、江蘇南部、浙江西部等局地更是輪番沖擊40℃極值，社交平臺上“高溫”成為熱門話題，持續霸榜。
“熱翻天”的氣溫，除了助推空調、冰箱等產品熱銷外，也讓許多意料之外的產品和服務進入降暑清單，其中特斯拉移動服務成為最顯眼的存在。有網友發文稱：“再次向特斯拉移動服務的服務人員點贊和感謝，上海的持續高溫，他們給我們車主帶來了一陣涼意，你們辛苦了。”更有網友總結到：“不是所有服務都能叫‘特斯拉式服務’”。
省力省時省心 移動服務的最強音
有網友在社交平臺為特斯拉移動服務點贊。據他介紹：特斯拉為了給客戶提供更加安全的行駛體驗，為客戶車輛提供售后服務活動，但是當前溫度太高，他實在不想去服務中心，于是體驗了一把“特斯拉移動服務”， 過后他高興的說：“免去了炎炎夏日排隊的煩惱”。
這位網友還為特斯拉移動服務總結了3大好處“省力、省時、省心”。特斯拉移動服務只需要通過Tesla App自主預約即可，“動動手指一鍵搞定”，省力到飛起；提供移動服務的時間和地點均由車主選擇，如果車主很忙，只要遠程為特斯拉服務人員打開車門，即可享受移動服務，省時到極致；特斯拉服務人員專業且精細，不僅提供預約的專項維修和保養服務，還會提供車輛各項檢查，此次的移動服務，特斯拉服務人員就針對高溫天氣，檢查了輪胎胎壓、玻璃水等項目，讓他省心到感動。
還有網友對那輛移動服務車——特斯拉Model Y印象深刻，因為那是上海第一輛用于移動服務的Model Y。“車身空間超大，可以裝下更多的工具設備。”同樣的，對于特斯拉移動服務的“超值”，該車主也是贊不絕口：“服務人員熱情，工作效率高，還非常的細心，期間還不停的向我傳授用車小技巧。全程都非常的貼心和舒心。”而針對整個服務的快捷，網友將其上升至整個新能源汽車行業的高度，稱贊為“這就是電車的優勢吧。”
同樣申請特斯拉移動服務的網友馮先生評價道：“原本要花半天去服務中心等候的時間，被縮短成半個小時。不得不說特斯拉的移動服務給客戶以最體貼的切身感受。“馮先生更是強調，”特斯拉移動服務給人一種尊貴的感受，不是所有移動服務都能達到‘特式服務標準’。“
創新服務標準 “天花板”只是用來打破的
在純電動汽車不被行業主流所看好時，特斯拉依然堅持純電模式，并制定出反規則的“秘密宏圖”；將無人敢想的一體壓鑄技術應用于生產，一舉提升生產效率；將別人“舍不得”的遠端安全氣囊變為“標準配置”，讓安全再升一級；更是開放300多項專利技術，讓新能源汽車成為人人都可參與的熱門“賽道”，讓手握傳統燃油車專利技術的車圈大佬都震掉了下巴……
特斯拉以一己之力將純電動汽車由“編外人員”拉入“正規軍”，也以自身經歷和成績完美詮釋了“突破”和“創新”對汽車行業，乃至時代的推動和意義。人們從特斯拉身上看到，“天花板”只是用來被打破的，無論是技術創新、經營模式，還是服務體系！
正如網友所說“不是所有服務都能叫‘特斯拉式服務’”。特斯拉一改傳統車圈4S店服務模式，以400熱線、智能服務、移動服務、鈑噴中心和服務中心多個服務團隊，構建起線上線下協同合作的全服務鏈條，為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等多樣選擇，不但覆蓋多種服務場景，極大提升用戶體驗，還讓這種線上線下相結合的服務模式，成為汽車企業的尖端服務“標桿”。
當車主遇到問題時，首先可以通過400熱線或者服務號聯系特斯拉服務人員，虛擬服務中心的服務人員會對車輛進行遠程診斷，實時為車主解疑答惑。大部分車主問題都可以通過OTA升級方式進行修復，節省了車主來回奔波的時間成本；此外，其他無法通過遠程解決的問題，車主可在約定時間前往特斯拉服務中心、鈑噴中心等線下門店接受服務，特斯拉服務中心會提前準備好服務人員、維修工位、維修材料等，大幅減少車主維修等待時間。如果車主不方便到店，還可以選擇“移動服務”，由特斯拉服務人員攜帶專業工具在約定時間到達指定地點，為車主實地解決問題。
而這些堪稱當前車界服務“天花板”的極致服務，卻不會是特斯拉服務的“天花板”，特斯拉會根據車主需求和技術突破，不斷打破某一時期的“天花板”，創造更高的標準。例如針對全球疫情常態化大環境，特斯拉推出“自助提車”等服務，還順應大眾線上消費的需求轉變，精研創新諸如直播間云試駕、線上專屬福利間、車輛功能直播展示、售后服務線上答疑、遠程診斷等一系列線上服務，再次展現出車圈“學霸”的創新天賦，也再次讓人看到，特斯拉服務“永不設限”。
(新聞稿 2022-08-23)