2003年1月29日手機援助欄目已收到越來越多的關于國產手機的質量和維修問題的投訴，消費者普遍反映國產手機的質量低于同檔次的國外品牌手機，而且維修網點難找、服務態度惡劣。另外有數字顯示，去年北京的國產手機投訴量超過了2200件，質量差、維修難成為去年手機產品的投訴熱點。質量投訴在不少城市的手機投訴中占到90%以上，國產手機6%的平均返修率比國外品牌高出一倍。盡管目前很多質量問題都被手機廠商以無條件更換新機等方式掩蓋著，但隨著價格競爭的進一步慘烈，質量將成為國產手機的“定時炸彈”。
有些國產手機廠商，為搶占市場份額，只是倉促將國外手機貼上自己的牌子就推向市場。有些新型手機尚存在設計問題就匆忙投產，將產品實驗的風險留給了消費者。還有些國產手機雖然部分使用了自己的技術，但由于研發投資不足，技術力量顯得薄弱，制造出來的產品也就經不起市場的考驗，由此引發了種種質量問題。
據業內人士透露，有些國產手機采用一些不正當手段獲取入網許可證，造成有關部門對手機質量把關不嚴，使某些性能不穩定產品流入市場，損害了消費者的利益。
據信息產業部有關負責人分析，很多國產手機采取“農村包圍城市”的營銷策略，他們的手機在中小城市或農村的銷售量更為巨大，但是廠家不會在那么廣泛的區域中建立售后網點，因而售后服務跟不上。同時，中小城市和農村消費者的維權意識還要淡薄一些，這樣總體看來，低層次消費者受到的侵害將更加嚴重。
對于國產手機缺乏足夠的維修網點的問題，信息產業部有關負責人表示：生產手機的廠商售后服務體系較差，這就直接違反了三包規定。如果沒有足夠的售后服務體系，就沒有資格到市場上進行手機銷售。關于維修資質的認證問題，我們正在醞釀之中。國家工商局的相關負責人也表示：手機三包規定中對此有一個倡導性的條款，就是手機維修規模跟銷售量要相適應，但是沒有相應的罰則，以后再做補充性解釋時肯定會把它寫進去。
2003-02-12