網絡游戲在多年的運營中，已經在其運營模式上進行了大規模的完善。而伴隨著產業的不斷壯大。游戲中的玩家權益，也開始逐漸被廠家們給予了重視。但是盡管重視了，但其總是因為各種原因對游戲中的玩家事件處理效果，高低不一。從而使得玩家在普遍對待游戲的態度上，開始由過多的不良印象，造成了玩家的普遍不信任。
狼來了讓玩家失去信心
縱觀如今的網絡游戲市場，游戲廠家對于玩家的權益維護做的大多差強人意。在以前，我們總會在很多的游戲網站上看到諸如嚴打盜號現象等宣傳口號。但其對于盜號者的實際打擊力度，卻少的可憐。
如此一來，網絡游戲廠家對于玩家來說就變成了說謊的孩子一般，而一度出現的打擊盜號現象等維權呼吁，就成了“狼來了”的騙人口號。而當如此的欺騙過于頻繁的時候，當游戲廠家發現其游戲用戶越來越少時，也就是“狼”真的來了的時候，卻已為時已晚。
玩家群體對于一款游戲的消費，在其投入上來說往往陪伴著精力與時間。如此一來，沒有任何一個玩家會說對其細心玩過的游戲不存在任何感情。而就當這個已經可以用感情來形容的游戲，讓玩家丟失帳號或虛擬物品的時候，能否第一時間為玩家解決問題就成了重中之重。當然，玩家在起初都希望可以得到官方的滿意解決，而在越來越多的輕視玩家權益事件之后，玩家們開始對游戲運營方對待其權益的態度變得冷漠。有的玩家丟了號索性直接不玩這款游戲。根本不會去考慮要求官方幫助。有的玩家也因丟了帳號，索性一賭氣自己也加入了盜號行列，從而發泄自己的怨氣。
網絡游戲，正是因為廠家輕視玩家權益，欺騙玩家感情后，受到了真正的懲罰，從而使玩家們在經歷過多謊言之后，失去了繼續游戲下去的信心。
求真求實乃服務之本
由以上問題不難看出，作為一款游戲的運營方，是否擁有維護玩家的態度并不重要，更重要的是是否對自己作出的決定可以給予良好的施行。如果玩家帳號或虛擬財富在游戲中遭受損失，廠家不聞不問也就無可救藥了。但如果運營廠家公開發表過要維護玩家權益的聲明，但卻做的微乎其微的時候，其對于游戲日后運營的損害程度，絕對不會比那些不聞不問的好多少。
因此，對外玩家問題，就因該從玩家實際需求為出發點。對待玩家提出的問題，要求真求實，力求以最快的速度給予解決。盡管目前國內可以這樣的廠家很少，但也并不是沒有可借鑒的例子。運營著《熱血江湖》的國內游戲運營商17GAME，其對待自己網絡游戲產品中玩家所提出的問題一直都給予了高度的關注。并且在解決態度上，相當認真快捷。而在近期，17GAME更是推出了服務月活動。在這一階段，其為玩家處理類似被盜帳號取回，被盜物品尋回的案例就不勝枚舉。由其服務的內容來看，此次活動月更加趨勢于為玩家維權上。而就其活動效果來看，整個活動當中，17GAME的工作人員都在以高度的責任心，為玩家第一時間解決著所遇問題。
當然，17GAME如此作為很明顯是為了讓玩家們更喜愛他們的產品。也是希望玩家們可以在一個認真負責的運營商這里，得到最為安全的保障。不過話說回來，盡管我們提起17GAME這樣做的目的好象有點是私心為重。但作為玩家來說，又是何嘗不希望每一個運營廠家，都擁有這樣的私心呢？
如果每個廠家，都會為保證自己的游戲玩家群體，而為玩家的游戲帳號與游戲財產安全著想的話。那么對于消費者的玩家而言，即便是花費了金錢在其游戲上，也會感覺到物有所值。而如果花費與獲得服務反了過來，那么只能讓玩家感覺在這款游戲中娛樂是浪費時間和金錢。
由此一來，我們更喜歡如同17GAME這樣“私心”一些的廠家更多些。因為既然有用戶選擇了你的產品，他們就已經如同是這一運營商的“上帝”了。廠家對待大家的服務態度和效果，是玩家們評價一款游戲運營好壞的直接標準。我們常聽人說某游戲做的不錯，可惜代理不怎么樣的說法，也正是這一原因。因此，還在運營模式上痛苦摸索的廠家們，在想解決自己的盈虧問題之前，還是先從為玩家提供更好的服務這點開始吧。