由全國用戶委員會和中國質量協會發起的跟蹤調查顯示，所有手機品牌的故障率都位于10%－25%的區間，也就是說，某些品牌手機每四部就有一部出現過故障。這次手機質量調查涵蓋17個手機品牌。
我國已成為全球手機生產銷售的第一大國，其質量和服務的投訴居高不下，手機投訴，連續三年居首位。雖然采取了一些措施，但是，仍未見改觀。國慶長假期間，手機質量又居上海消費投訴的榜首。
手機常見故障包括：自動關機、出現黑屏、鍵盤失靈、通話時掉線和死機。售后服務也成為高投訴率的重要原因：各手機廠商的維修機構技術水平良莠不齊，服務體系不健全，有的對“三包”服務不明確甚至有欺詐行為。
據悉，一些手機廠商一拿到進網許可證，就粗制濫造；有的甚至只管賣牌，對“貼牌手機”的質量沒有嚴格的管控制度；手機“三包”規定也存在著明顯的缺陷。